台州CSM培训

台州CSM培训公开课

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2026年08月11日

呼叫中心最基本的工作就是沟通，行业特殊性决定了交流非面对面的，只能通过声音语气传达。这就要求一线人员具备专业、亲和的声音形象，工作性质还要求一线人员具备科学的发声方法和技巧。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重......

存量深耕与增量拓展 杭州：2026年08月14日

老板、营销副总、总监课程工具包1、冰汽水分析法2、思维脑图3、用户思维设计道具和工具课程亮点1.了解经营好老客户到底能给企业带来什么2.了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训3.掌握人性和消费心理分析的要点4.掌握老客户关系从弱到强的具体方法5.掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法6.获得更多增量拓展的思路与......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年08月14日

市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......

客户关系及投诉处理 杭州：2026年08月23日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

中层领导力——全面管理技能提升训练 上海：2026年08月13日

通过讲授、分组讨论、案例分析、角色扮演等教学手段，理解由专业走向管理的思维与意识转变。学习变革管理及Coaching技巧，学会建立良好的工作关系，以达到提升个人管理能力及提升组织绩效。课程收益√ 理解由专业走向管理的思维与意识转变√ 学习变革管理在工作中的运用，提升组织绩效√ 理解部......

企业内经 北京：2026年08月01日

一、中医哲学与企业管理的相关性作为课程的铺垫，介绍必要的基础知识，包括中医的基础理论方法，以及企业内经相较与西方管理体系的差异点，使学习者初步理解为什么要从《黄帝内经》中汲取另一种企业组织管理和运作模式。本部分内容包括：1、《黄帝内经》的管理学渊源2、从阴阳理论看当今社会的失衡状态3、从五行理论理解当前企业管理理论的重......