台州客户心理学培训

台州客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2026年11月24日

1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年10月30日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日

主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳理总结，找出关键卡点困惑，与老师课程讲授训练形成对比，加深学习的印象，并有助于促成思维与工作方式的转变并提高课程产出。二、厘清对投诉的认识......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2026年11月20日

“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供......

战略规划与战略解码落地班（2天1夜） 深圳：2026年11月06日

【引言：中小企业家的灵魂拷问】1．我是不是全世界最懂这个行业的人？2．我是不是全行业最懂客户的人？3．我是不是比竞争对手还懂竞争对手？4．我是不是真的懂自己？5．我们有没有看清所有机会？6．定下清晰的战略目标吗？7．为战略目标，定下了清晰的策略吗？8．为领先行业，定下了清晰的战略控制点吗？第一章 “选对赛道......

TOP SALES——顾问式销售训练营 广州：2026年10月31日

第一章 电话沟通1.常见电话沟通面临的挑战2.摆脱害怕打电话的三宝典3.高效电话5步骤第二章 线上沟通1.常见线上沟通时出现的问题2.微信与QQ沟通必知礼仪第三章 面谈沟通一、良好印象1 . 专业形象案例：一次有意思的测试2. 面目表情3. 肢体语言4. 眼神的交流二、 让语言更有吸引力1.争分夺秒式2.推荐式3.请教......