台州售后跟踪培训

台州售后跟踪培训公开课

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2026年08月11日

第一章 服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论：什么样的语音能让客户感觉到亲切？1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服工作中的亲和力展现1.什么是服务亲和力？2.亲和力沟通奥秘1)心理冰山理论：标准话术为何被说态度太差？2)先情绪后逻辑：明明是客户自己的责任为何我被投诉......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年08月14日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

存量深耕与增量拓展 杭州：2026年08月14日

1、冰汽水分析法2、思维脑图3、用户思维设计道具和工具课程亮点1.了解经营好老客户到底能给企业带来什么2.了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训3.掌握人性和消费心理分析的要点4.掌握老客户关系从弱到强的具体方法5.掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法6.获得更多增量拓展的思路与方法课程大纲第一部分：存量客户......

客户关系及投诉处理 杭州：2026年08月23日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

Excel在财务管理中的应用-张健伟 上海：2026年08月31日

本课程的最大特点是突出EXCEL操作工具与财务管理实际工作的有机结合，使您系统掌握EXCEL 的各类实用功能与方法。课程收益掌握EXCEL中的实用功能，并更好地应用到财务管理中，以便提高工作效率和准确率。更能免费提供课后的实时辅导及帮助您解决实际工作中的各类管理问题，免除您的后顾之忧。课程内容均以中高级为主培训对象➢ ......

向丰田学精益管理--精益生产管理改善实战 深圳：2026年09月12日

掌握现场管理的理念、方法和工具；掌握识别现场问题的工具和方法；理解何为标准化，掌握最有效和最实用的现代标准化管理方法、管理工具及实战技巧。通过目视化、5S现场管理，帮助企业在现场管理时对人员、机器、材料、方法、环境等生产要素实施有效的控制，从而提升品质、效率、降低成本、满足交期、保障安全、文明生产的目的。适宜人员制造型......