台州售后跟踪培训

台州售后跟踪培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2026年10月16日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2026年10月17日

一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展1、经济结构的调整带动中国服务行业的崛起；2、 市场经济的发展带动服务市场的旺盛；3、城镇化进程给予物业管理市场的需求；4、房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间；二、本是同根生、相煎何太急——房地产与物业管理的矛......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日

技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......

SQE供应商质量管理技术 北京：2026年09月14日

一、SQE角色认知与供应商质量管理发展1、 SQE和供应商品质管理的角色和视角分析2、 SQE几种典型的职能划分和归属3、 消防员型 ， 检验员型 ， 审核员型，辅导员型,项目型4、从SQE的不同职能看供应商质量管理的现状和发展5、不同公司的管理架构对供应商管理的影响二、 供应商质量管理的关键背景知识1、供应商质量管理......

用项目管理的方法管理一切 北京：2026年12月11日

掌握主流的项目管理知识体系建立起项目管理的思维深入理解项目管理作用的领域通过项目管理来解决工作中的问题学会提升项目管理核心软技能介绍案例：项目运作的方式进行变革的落地扩展：项目管理与经营及协同的关系项目集管理的学习项目组合管理的学习组织级项目管理体系的建立课程对象：企业中层、PMO、项目管理相关人员......