台州售后服务培训

台州售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2026年10月10日

理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......

心服务·新增长——客户心理引领与服务投诉实战 杭州：2026年09月11日

各级基层主管、客服人员课程大纲：第一篇、用心理学解析客户心智解码一、客户决策的隐藏逻辑思考：是什么因素影响客户的心理呢？人的行为是由动机产生，动机是怎么来的呢？二、理解客户的行为地图绘制：客户动线上的心理干预机会点情景剧：客户如此的沟通，心理需求到底要什么工具：马斯洛需求理论工具：心理需求分析，客户需求三、隐藏在客户和......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2026年10月16日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

战略人力资源管理培训 广州：2026年10月10日

总经理、企业高管、人力资源总监。课程大纲：第一单元：战略性人力资源管理1、中国企业的三种形态A、管理不怎么样，但挺赚钱B、管理很好，但不赚钱C、管理很好，同时能永续地赚钱2、企业成功的关键要素：战略和组织能力3、人力资源管理工作的核心—“双因子”管控理论4、什么是战略性人力资源管理5......

EHS技术人员核心技能 上海：2026年11月19日

本课程结合全球优秀工厂的安全管理实践，探讨如何有效地将日常安全管理融入体系的要求之中；如何在日常的点滴工作中加强安全管理，提高员工安全意识，预防事故。目标如下：结合世界级工厂安全管理方法，掌握内部安全检查与安全隐患审查方法；结合实际工厂案例，对现场及作业设计提出改善思路，从根本上预防安全；掌握工厂的安全管理体系和自我安......