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打造客户忠诚—服务营销的策略、方法与工具 杭州:2026年11月07日
企业所作的一切都是为了——业绩!业绩来自——客户!在产品同质化时代,客户凭什么忠诚——服务!本课程围绕多数成长型企业面临的如何了解客户服务的关键点、如何把握服务的时机、如何加强服务意识、如何掌握优质服务的达成策略等方面,从服务系统、流程出发打造客户......
服务营销与服务利润价值链 上海:2026年10月17日
营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注,服务无疑成为了营销组合的核心要素。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化,提倡服务营销的理念,实行服务营销的策略,运用服务营销的待客技巧,为企业提供持续稳健的前进......
服务管理与服务营销 上海:2026年10月29日
通过对服务管理认识的提高,系统掌握客户管理的基本技能,有效加强客户管理的能力,减少客户投诉,建立长期稳定的客户关系;通过了解服务营销的概念和特性,领会服务营销的原理,熟练掌握服务营销的的策划和成功执行的标准,从而提升企业服务管理和服务营销能力,提高服务赢利水平。课程特点丰富的案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从......
服务营销—让销售额与满意度并 上海:2026年11月06日
已经学习过销售技巧与服务技巧的服务及营销人员课程大纲一、从传统营销到服务营销1、与竞争对手同质化的穷途困境2、从4Ps到4Cs的服务营销历程3、关系营销与数据库一对一营销4、从传统营销到服务营销的转变5、服务营销人员素质与短板测评二、服务营销中的客户价值1、让服务创造更高的客户价值2、客户价值的内容与本质含义3、提升客......
物业卓越项目经理特训营—《品质+增值+拓展》打造项目经理三大复合能力 上海:2026年10月16日
了解物业行业基本发展趋势并认清项目经理角色明确项目经理关键工作重点与注意事项学习项目经理管理思维掌握项目经理柔性合作技巧普及项目经理业务常识,强化前期介入相关专业知识明确前期介入的关键工作重点与注意事项强化项目经理对工程管理工作的监控课程对象物业企业总经理/副总经理/项目总/项目经理/客服经理/客服主管/楼宇管家/渴望......
绩效管理:BSC+KPI+绩效辅导 广州:2026年10月09日
员工绩效管理对企业绩效是至关重要的一环,传统的绩效管理对于经理而言是一堆无法逾越的纸上工作,对很多员工而言也是一年一次的过场,绩效管理欠缺激励性,没有起到企业绩效的引擎与保障。近几年来,原材料成本及人力成本的上升,及内外部环境的变化,让制造业面临严峻的考验,做好绩效管理,打造制造业的竞争优势势在必行如何让企业的战略落地......
