合肥客户投诉培训

合肥客户投诉培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年09月15日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

赢在服务—客户投诉与危机化解 上海：2026年10月17日

认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)备 注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参......

高效仓储管理与库存控制高级研修班 深圳：2026年10月16日

通过对本课程的学习，使受训者掌握仓库运作及仓储策略管理，避免物料损失，提高仓储效率，涉及了仓库管理实际工作中的最为重要的内容，包括如何依据蔡司光学的实际情况建立一个稳定可靠上通下达的物流信息系统。课程对象从事仓储管理的工作人员。课程大纲一、仓储运作方案实施1、仓库作业流程及其特点（1）仓库实物流过程（2）仓库信息流过程......

5S现场管理与项目推进 上海：2026年10月08日

１、理解制造现场改善与革新整体推进方法，学习作为推进管理者应起的作用２、理论结合实际，提高制造现场改善与革新能力，通过实践培养优秀的制造革新人才３、提升制造革新不合理查找能力，且通过即实践解决90%以上４、创造---P（Productivity）、Q（Quality）、C（Cost）、D（Delivery）等成果５、通......