合肥客户投诉处理培训

合肥客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2026年12月18日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日

1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲：主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2026年11月20日

“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供......

五维力招聘--重新定义招聘面试© 深圳：2027年01月15日

企业各级管理人员、内部面试官、人力资源管理人士、专职招聘人员等课程内容：导入篇：重新认知招聘面试（一）分析：企业招聘难的原因【知识卡】人才增补的5B模型【技能卡】金牌面试官四项修炼案例：某公司现场招聘实录（二）对策：重新定义——五维招聘力的应用【知识卡】招聘面试与项目管理【技能卡】招聘成熟度模型......

流量质变：直达增长的用户运营与私域流量池构建 上海：2026年12月12日

疫情期间，有两家上市企业，私域流量做得很好。一家是喜茶。据喜茶官方数据显示，喜茶会员系统内已有2000多万会员，喜茶公众号预估有185万关注，喜茶Go小程序，用户总数达到2000万以上。另一家是良品铺子。通过电商平台、社交平台、智慧门店、自营APP等多种渠道，汇聚了8000万会员，成为了品牌的私域流量。为什么一些企业，......