合肥客户投诉处理培训

合肥客户投诉处理培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2026年10月15日

案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏以常见服务和客户抱怨等事件为案例，讲授服务沟通与处理方法，课堂生动活泼，学员参与度高。【培训方法】培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年10月30日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

新形势下人力资源突破和创新 上海：2026年10月10日

希望突破和创新的人力资源从业者。课程大纲引言 新形势和人力资源演进人力资源的挑战模块一 人力资源个人的突破突破的概念模型HR的Z型突破和发展的第二条曲线反思：个人目前要突破的瓶颈是什么？突破的方法路径打开思维- 成为T型人才打开心灵- 共情和感知他人打开意志- 探询和浮现意图活动：在组织结构调整和裁员中感知他人......

创新性解决问题 广州：2026年11月04日

1、多种思路：用3种解题思路帮助学员解决企业实际问题，增加解决方案的多样性和突破性；2、实战第一：老师讲授占60%，学员40%练习，课程现场就学员的企业实际问题展开讨论练习，增强课程的实战性，提高学员参与度，帮助学员解决问题；3、学以致用：讲师提供的工具模板，均来自企业的实际案例，具有极强的实用性与实操性，便于学员日后......