合肥售前服务培训

合肥售前服务培训公开课

心服务·新增长——客户心理引领与服务投诉实战 杭州：2026年09月11日

现代社会，客户群体已经不仅仅靠满足于我们提供的常规服务，客服人员还需要洞察客户的内心状态，客户的内心真实的声音， 通过学习一定的服务心理学，来观察客户的语言、表情、动作、态度和我们的沟通方式，引导我们更好的调整自我情绪，自我管理，更好的与客户沟通为客户服务，提升工作效率。本课程将从对客户的心理分析到自我管理的提升，结合......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2026年10月16日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2026年10月17日

房地产企业物业部门经理、负责人课程收益:1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵；2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望；3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值；4、从品牌学角度，利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系，打造业主满意的物业服务产品；5、此次课程与......

六维领导力—新经济时代的领导力® 广州：2026年11月27日

确定卓越领导者的素质，提炼出六种领导力；根据六种领导力演变为18项修炼；再提炼出领导工具以提升企业高层者的综合管理素质，加强中高层者的团队管理能力，使中高层管理者逐步实现从优秀走向卓越。课程对象企业中高层管理者、领导者。课程大纲前言：六维领导力—新经济时代的领导力1. 领导能力四象限，从平庸到卓越2. 领导......

项目管理核心能力训练 上海：2026年11月09日

世界500强企业中，超过80%的企业运用项目管理的方法进行企业管理，而中国的制造业，了解项目管理的不到10%，运用项目管理的少于1%。身为项目经理或有志于成为项目经理的项目成员，有必要熟悉项目管理的业界最佳实践，有必要熟悉项目管理的基本理论和实际操作；如何成为一名优秀的项目经理，带领项目走向成功，你必须对项目管理的基础......