合肥客户满意度培训

合肥客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2026年10月17日

1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心&rdqu......

心服务·新增长——客户心理引领与服务投诉实战 杭州：2026年09月11日

了解客户服务的心理活动从心理学角度对一些消费者的行为进行分析；提升自我觉察，建立尊重、信赖的客户关系提升自我的抗压力和情绪管理力提升自我管理能力课程对象：各级基层主管、客服人员课程大纲：第一篇、用心理学解析客户心智解码一、客户决策的隐藏逻辑思考：是什么因素影响客户的心理呢？人的行为是由动机产生，动机是怎么来的呢？二、理......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2026年10月16日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

向GE学习：以客户为中心的顾问式销售技巧 上海：2026年10月16日

第一天1、目标与介绍(1)培训的目标、方法和主要议程(2)增进了解和信任2、什么是顾问式销售(1)顾问式销售的内涵、心理学基础、价值(2)以您为主的销售(3)销售人员心态调整3、顾问式销售流程(1)顾问式销售包括哪些阶段(2)顾问式销售不同阶段客户心理4、销售拜访前准备(1)为什么要进行拜访前准备(2)拜访前包括哪些步......

PPT专业度与美观度提升 上海：2026年11月12日

提升PPT专业度，准确表达您想表达的意图及受众能理解的内容提升PPT美观度，让受众有更愉悦的感受，从而为职场加分提升PPT管理报告的逻辑结构，完善报告的结构和内容让学员掌握怎样用不同的图表形式表达管理思想并传递管理信息：饼图、条形图、柱形图、折线图、气炮图、雷达图表、矩阵图、组织架构图、甘特图等；提升用PPT作为辅助工......