合肥CSM培训

合肥CSM培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2026年10月16日

围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2026年10月17日

一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展1、经济结构的调整带动中国服务行业的崛起；2、 市场经济的发展带动服务市场的旺盛；3、城镇化进程给予物业管理市场的需求；4、房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间；二、本是同根生、相煎何太急——房地产与物业管理的矛......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日

主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳理总结，找出关键卡点困惑，与老师课程讲授训练形成对比，加深学习的印象，并有助于促成思维与工作方式的转变并提高课程产出。二、厘清对投诉的认识......

供应链管理高级研修课“供应链管理战略与领导力” 深圳：2026年10月17日

1.掌握领导者和管理者承担的不同角色和责任。2.学会如何领导供应链管理部门承接组织使命与战略3.了解企业供应链组织的形式及特点，学会如何设定供应链部门和岗位。4.知道如果构建内部权益人和外部权益人的协同，掌握有效的沟通方式。5.了解供应链组织的人力资源管理，知道如何有效激励员工的工作效力。6.了解供应链管理在决策评估及......

出口成章--快速构思与魅力表达 深圳：2026年10月10日

1、希望提升个人影响力和权威形象的各级管理者；2、希望用精彩、清晰的表达打动客户的营销经理、公关经理；3、希望言简意赅地有效表达并应对挑战的培训及演讲人士；4、希望让同事和上级尊重你的话语权、对你刮目相看的职场人。5、中层干部、销售人员、以及企业各级管理者。课程目的：运用结构化的快速构思法，使大脑放松、思如泉涌；从观点......