合肥客户服务管理师培训

合肥客户服务管理师培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年10月30日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日

主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳理总结，找出关键卡点困惑，与老师课程讲授训练形成对比，加深学习的印象，并有助于促成思维与工作方式的转变并提高课程产出。二、厘清对投诉的认识......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2026年11月20日

1.树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户2.掌握：客户满意度五维度评价模型，客户满意认知模型，关键时刻4大原则，完善服务关键岗位标准服务体系规范，确定服务岗位满意度提升方向和行动3.梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年11月27日

在当今竞争激烈的商业环境中，优质服务已成为企业脱颖而出的关键因素。本课程专为追求卓越服务的服务相关人员设计，旨在帮助学员深入理解高情商服务的核心价值，并掌握一系列实用技巧，以提升客户满意度和忠诚度，将每一次服务互动转化为企业发展的强大动力。本课程致力于帮助学员从心理学角度深入认知客户需求，树立以客户为中心的服务理念，掌......

现代企业档案管理全流程专业规范与业务实操 上海：2026年11月21日

引子：档案丢了引发的思考---企业档案管理问题回顾与分析第一篇：新时势与专业原理理念篇第一讲、AI智能化时代档案管理新趋势新国策新挑战新理念1.1AI智能化时代企业管理新模式新特点新认识1.2档案在企业创造价值中的价值和定位---企业价值创造过程档案与企业知识经验的关系及管理本质1.3档案管理的新形势、新国策、新挑战-......

库存管理与需求预测—史文月老师 北京：2026年12月01日

此次为期 2天的培训课程，通过大量案例和实战演练，旨在帮助参与者1 掌握库存控制的正确方法和理念，如何有效的降低库存，设定合理的安全库存等；2 掌握预测的具体方法和如何提高预测准确性。培训对象：制造业有关库存管控和需求预测人员；来自企业各部门（市场、销售、研发、制造、采购等部门）的有志于了解预测与库存控制的人员；尽管课......