合肥客户服务体系培训

合肥客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2026年11月06日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩，除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日

技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2026年11月20日

店长、柜长、资深导购、督导课程内容一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年11月27日

客户经理、主管、销售相关人员课程大纲第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值&rd......

TTT培训师必备：讲授与引导技术 上海：2026年11月05日

培训不等于分享；如果一个知识点看书上网查就能看懂，为什么要听你讲？培训师的修炼，需要一个中心，四个维度：以学习者为中心，修炼自己的高度、广度、深度和温度。来吧，带着你的专精积累、和我们一起用大量实战经验，伙伴式打磨技能。之后的你，站在讲台上，就是不一样的烟火。培训对象企业新任培训师* 在职/兼职培训师* 企业内的培训管......

现场安全管理技能实战训练 上海：2026年11月23日

企业生产管理人员、班组长、车间主任、生产部经理、安全主管等和现场安全管理相关的人员课程大纲：一，安全管理基础知识：l 安全管理发展历史l 世界先进安全管理方法简介l 事故产生的根本原因l 安全管理基本方法二，如何建立各级主管安全责任制-解决现场安全管理制度方面缺陷的方法：l 安全生产责任制的建立与实施l 安全管理奖惩制......