合肥客户心理学培训

合肥客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2026年11月24日

企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么？他们有通行的发展规律和轨迹吗？在企业公关传播，品牉发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？作为一名杰出的......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2026年11月20日

店长、柜长、资深导购、督导课程内容一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年11月27日

通过课程学习，掌握高情商理解客户需求，洞悉服务中的情绪价值，运用关键时刻，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解抱怨，处理投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1. 深度理解情绪价值：从心理学角度深入理解客户的情绪需求，认识到情绪价值在服务过程中的重要性，通过情感连接提升客户满意度。2. 精准把握关键时......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

一、情绪管控能力聚焦训练1.解读四种基本情绪2.如何控制自己的情绪？3.如何控制客户的情绪？4.案例研讨：控制自己的情绪——《出口成脏的客户》经典分享：左右脑博弈和沟通角色的转换——《沉默的证人片段》二、分析解读能力聚焦训练1.如何看？——解读客户......

大客户开发与管理 上海：2026年11月23日

本课程包含以下e-learning 学习模块：1.有效分析重要客户2.明确客户业务计划书的重要性3.项目团队的行动计划管理大纲：1.对大客户的再认识和定位* 了解您的大客户、市场、市场细分* 面对大客户中销售人员的任务* 大客户与一般客户的区别* 大客户销售组织和资源分析2.大客户的战略管理* 大客户的战略分析* 大客......

未来已来——大数据审计 上海：2026年11月12日

在目前大数据，云计算风起云涌的时代，内部审计如何跟上时代的潮流，做出转型的动作，向智能内审转型。国内银行，保险及大型央企很多已在开始智能内审的实践，内审人员如果不了解，不实践智能审计，不久的将来，可能会失去审计的资格！• 如何系统有效的实施内部审计的转型？• 如何借内审转型之际更好的提升内审价值？&......