合肥服务理念培训

合肥服务理念培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年10月30日

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日

1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲：主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2026年11月20日

1.树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户2.掌握：客户满意度五维度评价模型，客户满意认知模型，关键时刻4大原则，完善服务关键岗位标准服务体系规范，确定服务岗位满意度提升方向和行动3.梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年11月27日

在当今竞争激烈的商业环境中，优质服务已成为企业脱颖而出的关键因素。本课程专为追求卓越服务的服务相关人员设计，旨在帮助学员深入理解高情商服务的核心价值，并掌握一系列实用技巧，以提升客户满意度和忠诚度，将每一次服务互动转化为企业发展的强大动力。本课程致力于帮助学员从心理学角度深入认知客户需求，树立以客户为中心的服务理念，掌......

FTA故障树分析 上海：2026年11月27日

第一章节 故障树分析法概述故障树起源故障树内容故障树用途、特点、以及使用范围第二章节 故障树主要符号事件：顶事件、中间事件、底事件逻辑门：与门、或门其他符号故障树示例第三章节 故障树分析实施步骤（1）确定所要分析的系统（2）熟悉系统（3）调查系统发生的事故（4）确定顶事件（5）调查原因事件（6）绘制故障树图（7）定性分......

供应商选择、评估与管理 上海：2026年11月20日

通过本课程您将得到以下收获：1.了解供应商寻源决策与国际寻源遇到的问题2.掌握建立供应商的开发，选择和评估的科学体系3.领悟正确处理供应商管理和内部客户的关系4.了解采购中信息技术的应用与注意事项5.学习供应商年度绩效考核的原则和方法6.分享精彩的实战案例来探讨采购工作的开展培训对象：采购总监/经理/主管、生产/品质/......