合肥服务理念培训

合肥服务理念培训公开课

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2026年08月11日

第一章 服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论：什么样的语音能让客户感觉到亲切？1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服工作中的亲和力展现1.什么是服务亲和力？2.亲和力沟通奥秘1)心理冰山理论：标准话术为何被说态度太差？2)先情绪后逻辑：明明是客户自己的责任为何我被投诉......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年08月14日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

存量深耕与增量拓展 杭州：2026年08月14日

老板、营销副总、总监课程工具包1、冰汽水分析法2、思维脑图3、用户思维设计道具和工具课程亮点1.了解经营好老客户到底能给企业带来什么2.了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训3.掌握人性和消费心理分析的要点4.掌握老客户关系从弱到强的具体方法5.掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法6.获得更多增量拓展的思路与......

客户关系及投诉处理 杭州：2026年08月23日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

杰出现场管理者 北京：2026年09月11日

深刻剖析企业现场管理者中普遍存在的问题;系统讲述现场管理者应具备的心态、素质和应掌握的管理技能;掌握现场管理的工具、学会班前班中与班后的管理;学会扮演自己的角色与发挥自己的作用;使学员在心理素质、管理意识、现场管理手段等方面得以提高;有效促进企业经营目标的达成。课程背景：通过通俗易懂的理论阐述和贴近实战的案例分析，深刻......

惠普之道——高效采购及供应商管理高级研修班 深圳：2026年09月12日

讨论主题 ：企业采购管理中的症结问题？第一讲 采购在企业运营中的作用与地位1. 从采购到供应链管理，企业经营环境的变迁2. 采购中的寻源（Sourcing）与订货（Ordering）案例：采购开发部与订单执行部的职责3. 企业采购与其它职能之间的关系案例：“大奔”螺钉的设计；生产计划协同&ldq......