南京投诉处理培训

南京投诉处理培训公开课

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年11月27日

通过课程学习，掌握高情商理解客户需求，洞悉服务中的情绪价值，运用关键时刻，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解抱怨，处理投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1. 深度理解情绪价值：从心理学角度深入理解客户的情绪需求，认识到情绪价值在服务过程中的重要性，通过情感连接提升客户满意度。2. 精准把握关键时......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5......

客户关系及投诉处理 上海：2026年11月13日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 上海：2026年11月17日

技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......

PPT有效表达-焦点思维设计（PPT进阶提高班） 上海：2026年12月11日

工作中需要用到PPT演示的各类职场人士，如各级管理人员、领导干部，项目开发提案人员、商务营销人员、内部讲师、行政人事财务人员等等上课要求学员自带电脑和鼠标最好按照Office 2016以上版本的办公软件（如果是WPS，一定用最高版本：WPS Office）面授课程不可同步线上，也不可以对课程录像录音授课形式知识讲解、案......

向华为学习-任职资格标准体系建设及应用 上海：2026年11月19日

企业中基层管理者、骨干员工课程收益1、学习构建任职资格标准的方法和认证2、学习建立人员双重晋升机制3、了解如何规范员工培养和选拔以持续提升员工能力并给予合理评价4、学习建立职业通道，保证员工能力与岗位要求相匹配，促进高绩效团队形成5、树立有效培训和自我学习的标杆，以资格标准不断牵引员工终生学习、不断改进，构筑学习型组织......