南京客户投诉处理培训

南京客户投诉处理培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2026年10月15日

客户服务中，面对投诉时，往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程，相信很多学员也已经非常熟悉，而且实际工作中，运用的也非常的娴熟。当然投诉中，总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务，如何调节自我的内心状态，改善下属服务心态，管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上，加入客户与自我心理等因素，在精进和......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年08月15日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

EXCEL在生产管理和质量管理中的应用 广州：2026年09月11日

在生产管理与质量管理中，我们往往需要对大量的数据进行分析整理，过于复杂的软件在日常工作中并不能得到广泛应用，Excel凭借其功能性及便利性成为我们日常工作中常用的重要工具，然而，Excel的强大功能往往不能被我们充分使用，面对Excel，很多生产及质量管理人员仍然存在许多困惑：Excel只用于录入和保留数据等基本操作，......

全面预算编制以及预算的执行、控制与分析实务 上海：2026年10月13日

全面预算管理曾带来中国企业管理与财务管理的一次变革，这种变革的力量至今仍在延续。然后，在中国，很多企业对全面预算管理工具认识还不够深刻，实施效果也不尽理想。您在全面预算工作中是否遇到过以下问题：公司没有建立完善的全面预算体系，只有重要部门才编制预算，管理者无法实现系统的控制；认为全面预算就是预算编制，是定期不得不完成的......