南京抱怨处理培训

南京抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2026年09月02日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年09月15日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年09月15日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2026年09月12日

第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent：出色完成每个服务流程3、R-Ready：随时准备好为顾客服务4、V-Viewing：将每一顾客都看作是需要提供优质服务的贵宾二、服务三大问题1、共性服务——100......

税务管理训练营之数字管理环境下企业税务管理与风险防范 上海：2026年09月02日

登高望远——从最新税政洞察我国税收征管形势，掌握宏观动态见微知著——全方位洞察企业的税务价值链管理，研讨微观策略敏捷规划——典型案例昭示税筹方法论，掌握税务规划闭环思维课程大纲模块一 金税四期背景下企业税务日常管理要义章节1 “新局势+......

龙湖物业高效运营管控体系深度解析与借鉴 北京：2026年08月22日

第一章、关于龙湖物业的传说1、龙湖的客户满意度高的原因何在？2、龙湖物管为什么员工可以创造出感人的小故事？3、龙湖物业如何提升服务的专业度，精细化水平？4、龙湖物管快速成长的原因，他们把握了什么要素？5、龙湖是如何将看似虚幻的“企业文化”落实与管理服务实践并取得惊人成效？第二章、龙湖最具特色的管......