南京售前服务培训

南京售前服务培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2026年09月02日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

优质的客户服务技巧 苏州：2026年09月02日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管......

存量深耕与增量拓展 苏州：2026年09月11日

第一部分：存量客户深耕模块一、什么原因导致老客户业绩量下滑？一、内部管理问题造成“丢客”案例：中国移动，保健品行业呈现形式：自由发言，头脑风暴二、内部管理问题造成“丢客”案例：中国移动，保健品行业呈现形式：自由发言，头脑风暴模块二、维护老客户就能让销售变的简单？一、老客户......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2026年11月17日

职业形象，即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位，更应该体现出你独特的个人魅力，并在与人交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留下深刻美好的印象。这种第一印象，主要来源于：一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部......

Excel与PPT在企业管理中的高级应用(甘磊) 上海：2026年10月16日

曾经，你是否面对复杂的数据束手无策？曾经，你是否打开数十个数据表无聊的复制粘贴？曾经，你是否为准备一个财务报表连续加班一周？曾经，你是否总觉得有更高效的方法分析数据却始终寻而不得？对强大的数据工具缺乏认识与了解，降低了我们工作的准确度，损失了巨量的时间，造成企业资源的大幅浪费而我们却往往视而不见。如果，你是客户销售经理......

管理会计助推业财融合实战应用 北京：2026年09月09日

模块一、开阔全局视野支持业务决策篇一、互动环节导入导引：利润增长模型A. 收入增长B. 成本降低C. 收入增长VS成本降低难易程度？模型工具预测：收入VS成本预测对利润的影响互动环节启示：开阔全局视野支持业务决策A. 科学数据做出决策判断B. 数据透析企业经营本质C. 多视角重判断、精计算互动环节启示：用数据说话A. ......