南京客户服务技巧培训

南京客户服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年09月17日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

温情服务--卓越客户服务技巧 上海：2026年10月10日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（......

卓越客户服务技巧训练 上海：2026年10月18日

第一天一.理解人性1. 学员互动：客户行为决策小测试2. 客户决策的脑科学原理：三脑原理3. 客户沟通的 2 个层面（以情动人/以理服人）二.建立信任1. TED 视频：“你会把孩子交给谁？”2. 建立信任的要素：亲和感+掌控感3. 掌控感的心理学原理：乔哈里资讯窗4. 学员体验活动：迅速建立亲......

上海优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课） 上海：2026年10月20日

客户服务人员、销售人员、售后工程师及其他与客服相关人员等。课程收益:本课程能让您：1．了解客户服务的重要性，提高服务人员的个人素质；2．掌握塑造服务人员专业化的要领3．掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4．掌握处理客户投诉技巧5．了解商务礼仪注意事项，拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客......

逻辑与表达-思维导图 上海：2026年09月14日

了解限制思考的障碍，感受自由不受约束的思考是你我的根本原力；理解人与人不同，有的人擅长图形，有的人擅长音乐，有的人擅长写作，不一样的人但要遵循思考的原理，即：图形化、简单化、流程化。如何加强学习力，更多的获取知识和信息，了解信息的四个维度对有效思考的积极影响。学会思维导图思考框架在工作中的使用，最终为解决问题而努力。了......

战略型绩效实务 北京：2026年11月13日

·有一定绩效管理经验，希望增加对绩效管理工具的认识和理解;·希望了解如何将战略传递下去、如何科学考核员工的公司管理层;·建议公司组团参与，共同学习研讨，解决公司实际问题。课程大纲：一、从战略解码到绩效指标（一）绩效管理既是人力资源系统，更是经营管理系统1.战略目标牵引企业战略成......