南京客户服务管理培训

南京客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2026年10月30日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2026年12月02日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2026年12月04日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

构建卓越的客户服务管理体系 北京：2026年11月27日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

VUCA时代下组织能力敏捷打造实践 广州：2026年11月14日

第一部分：1.案例1：某头部互联网上市公司组织能力案例2.分析：案例背后的故事3.引申：一般规律和若干思考4.有关组织的若干思考5.有关个人的若干思考第二部分：1.案例2：某知名互联网出行公司组织能力案例2.解读：案例中的组织和个人3.在vuca状态下如何匹配组织和个人，并拿到结果4.案例3：某巨型互联网上市公司组织能......

互联网+企业降低人才流失的九大秘诀 深圳：2026年11月12日

1、从心理学入手，认知人性，把握人性深处需求，从需求入手解决人才内心的困惑。2、深刻了解互联网经济下人力资源管理的发展瓶颈，清晰所处时代的责任和使命；3、根据企业发展阶段，结合人才生命线，掌握合法合规、合情合理的动态留人方法；4、掌握企业人才流与留辨证关系，留人留心，学会互联网环境下九大留人操作和技巧5、理解文化致胜，......