南京客户分析培训

南京客户分析培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2026年11月17日

一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日

技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2026年11月20日

1.树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户2.掌握：客户满意度五维度评价模型，客户满意认知模型，关键时刻4大原则，完善服务关键岗位标准服务体系规范，确定服务岗位满意度提升方向和行动3.梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年11月27日

客户经理、主管、销售相关人员课程大纲第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值&rd......

非人力资源经理的人力资源管理（汪廷云） 上海：2026年11月03日

让直线经理了解人力资源管理的全貌，理解HR各个模块的知识，尤其是理解相互关系和接口；让直线经理认识到他们是人力资源管理的责任主体，意识人力资源管理对本部门工作的重要性；让直线经理掌握基本的、实用的、关键的人力资源管理管理方法，提高员工满意度，更大发挥员工的价值，降低员工流失率；让直线经理明白如何与HR部门合作，做好本部......

向华为学习：饱和营销攻击的销售组织建设 深圳：2026年11月07日

企业收益：1、将华为营销方法论应用于企业，沉淀本企业的营销思路；2、借鉴标杆企业营销方式，发起饱和攻击，在竞争中取胜；3、为企业的营销带来新的启发，输出本企业的营销方法。岗位收益：1、了解销售中常见的问题，并学会如何规避；2、从以客户为中心到以销售为中心，统一思想3、学习华为饱和攻击销售模式，千方百计销售4、掌握五环十......