南京客户满意度培训

南京客户满意度培训公开课

技术专家典型场景沟通破局—从“会做”到“会说”，切实提升内外部客户满意度 苏州：2026年11月02日

一.认识沟通学习目标：了解技术人员素质要求，诊断自身不足，强化客户与沟通意识掌握沟通基本概念与风格类型，提升沟通认知环节设置：1. 开场：相互介绍、明确共同语言、介绍课程内容、建立同侪教练名单表2. 技术人员的素质要求：2.1.技术人员成长中的困惑2.2.成功的三大要素2.3.PVC 知识圈案例：苏青的困惑3. 沟通的......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2026年11月17日

一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日

1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲：主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2026年11月20日

“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供......

统计技术在质量管理中实战应用 上海：2026年11月12日

二、学习基本统计知识与方法，如各种检验、相关与回归、方差分析、多变量回归等；三、使用Minitab工具进行各种统计分析，操作快捷，分析容易；四、提高利用统计手段与方法解决生产和科研中的实际问题的能力；五、掌握在DMAIC的五个阶段中用到的统计方法与工具。培训对象企业高层干部、中层管理人员、研发人员、工艺生产技术骨干、事......

沙漠掘金—管理者管人理事训练方案 北京：2026年12月04日

团队执行、沟通、协作、风险管控及目标管理导向课程。项目概述这是一场弱肉强食、必分胜负的残酷战争 —— 胜者为王，败者为寇！（做事要结果）这是一场看似普通却暗藏玄机的淘金之旅 —— 有人轻车熟路，有人举步维艰！ （管人有套路）这是一场见证友谊、同舟共济的生死较量 &mdas......