南京CSM培训

南京CSM培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 苏州：2026年08月01日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年08月04日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

客户满意与客户服务技巧 苏州：2026年08月09日

通过该次培训，学员应：提高在客户服务、技术支持、电话服务方面能力。提供高效、精益地提供令客户满意的服务；能够成功运用专业、技术语言被客户接受；突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈；化解客户的投诉和抱怨；在客户服务、销售中彰显大公司、好公司的风范和您的个人魅力、感染力。课程对象：企业全体员工课程大......

客户关系及投诉处理 苏州：2026年08月18日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

与HR共舞：非人事经理的人力资源管理 深圳：2026年09月11日

企业各级管理者、业务经理课程大纲第一部分 人力资源管理：部门经理的份内事案例 ：团队管理情景体验复盘：团队成功的关键要素是什么？反思：团队管理的本质是人力资源管理落地：我们应该如何认知自己的人力资源责任1.常见的非人力资源经理管理误区2.优秀部门经理的四大基本职责？3.部门经理与人力资源部门的工作分工4.部门经理如何与......

企业并购与整合高级研修课程 上海：2026年08月05日

企业投资人公司管理层财务总监、投资总监财务经理、投资经理、资金经理财务部、投资部及其相关部门人员课程大纲一、企业兼并收购1.并购的战略价值与动因2.并购对公司业务发展的战略价值3.解析公司并购的动因与期望的结果4.衡量并购真正成功的标准5.主要的风险因素6.三大系统性风险、五种项目性风险、七类公司管理风险对并购项目前......