南京客户服务管理师培训

南京客户服务管理师培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2026年11月17日

一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日

1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲：主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2026年11月20日

店长、柜长、资深导购、督导课程内容一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年11月27日

第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值”“服务&rdqu......

卓越的客户服务技巧与抱怨投诉处理 上海：2026年12月04日

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；2、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一；3、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问......

向华为学习：顾问式销售及大客户「剧本杀」实战营 深圳：2026年11月09日

市场竞争愈来愈激烈，产品同质化现象日益严重，关系型销售和产品型销售更难适应企业发展需求。虽然几乎每家企业都对外宣称“我们提供的不是产品，而是解决方案”。然而，如果销售人员无法清晰地描述客户问题的业务障碍、发生场景、原因由来、期望目标、影响范围，那么销售人员所提供的方案对客户而言就会缺乏竞争力，自......