南京售后跟踪培训

南京售后跟踪培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2026年11月17日

服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法；课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2026年10月16日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2026年10月17日

在今天这个经济快速发展、服务业逐步崛起的年代，随着国民经济生活水平的提升和房地产市场竞争的不断加剧，作为房地产开发商都希望给业主提供优质的物业管理服务来提升产品的品牌附加值，作为业主都希望能享受到满意的物业管理服务来提高生活品质。而现实中，物业服务投诉成为历年来央视3.15晚会的投诉热点，物业管理已经成为社会问题的焦点......

现金为王—信用风险把控与应收账款能力提升 北京：2026年11月12日

【信用评级模型建立】扩展信息收集渠道，应用“财务+非财数据”，建立信用评估与信用额度设置模型【5大催款模版分享】不同力度催款函模板，教您应对不同类型的“最难搞”客户【沙盘模拟催收场景】通过游戏模拟，从财务角度帮助销售实现“借力用力”的收款效果【信用......

表达之钥®—结构化即兴表达技巧 广州：2026年11月06日

教你如何更有逻辑地表达你的想法工作中，我们常常会被问到这些问题：“请你介绍一下自己”“项目为什么没有完成？”“谈谈你目前的工作情况”当被问到这些问题时，我们在表达过程中，往往出现主题不清、语言混乱、表达无力、啰嗦累赘的现象，严重影响我们的工作效率，......