南京售后跟踪培训

南京售后跟踪培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 苏州：2026年08月01日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年08月04日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管理2．第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节 客户服务人员的招聘与......

客户满意与客户服务技巧 苏州：2026年08月09日

企业全体员工课程大纲：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？1.检查表中找差距★ 客户服务的概念2.练习：小组拼词汇3.练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现4.练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化5.小组研讨：设计我们的客户服......

客户关系及投诉处理 苏州：2026年08月18日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

大客户订单成功密码：销售关键节点控制 上海：2026年08月18日

1、师资超强：21年实战经验、8年培训和咨询经验、创建大客户营销权威理论2、方法实用：教授争取订单最正确、最有效的路径，直接提高订单成功率3、效果明显：王老师独创“销售成果屋”，已被百余家企业应用，团队业绩显著增长培训对象公司高层：总经理、营销总经理销售管理：销售总监、销售部经理、区域负责人销售......

企业裁员、搬迁、并购、调岗调薪中的典型案例分析及风险管控 深圳：2026年10月08日

第一步：情景分析（7种）（一）股权收购（二）资产业务收购（三）合并分立（四）组织架构重组（五）公司解散和撤销（六）公司搬迁（七）关联企业用工整合第二步：策略选择（4种）（一）裁减方案经济性裁员操作情势变更操作终止合同操作协商解除裁员操作（二）变更方案履行调岗/单方调岗/协商调岗调整考核办法/调整奖金方案（三）过渡方案停......