南京售后跟踪培训

南京售后跟踪培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2026年11月17日

职业形象，即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位，更应该体现出你独特的个人魅力，并在与人交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留下深刻美好的印象。这种第一印象，主要来源于：一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年10月30日

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日

1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲：主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2026年11月20日

1.树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户2.掌握：客户满意度五维度评价模型，客户满意认知模型，关键时刻4大原则，完善服务关键岗位标准服务体系规范，确定服务岗位满意度提升方向和行动3.梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素......

新媒体运营总攻略 北京：2026年11月19日

一、认知篇不了解，很可能就会被淘汰。(这次疫情还不够惨痛吗？)做错了是其次，重要的是机会一旦错过了，就没有了。我如何抓住机会，快速涨粉100万商业的本质一分钱广告不打也能让产品畅销重新理解互、联、网随便一条朋友圈给我带来的"睡后收入"重新打造你的新媒体矩阵从现在开始，给你一套真正实用的用户增长模型二......

中层经理通用管理技能训练（MTP） 上海：2026年11月12日

第一部分 认识管理、角色定位、能力构建模块一、认识管理管理的基本含义管理的基本要素领导的基本含义领导与管理的差异是什么？管理行为特征与领导行为特征的比较管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5行为识别练习：一幅图激起千言万语识别他们的行为特征倾向性案例分析：分组研讨与分析模块二、中层经理的角色定位研讨与总结：图形视角......