南京服务理念培训

南京服务理念培训公开课

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年08月04日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

客户满意与客户服务技巧 苏州：2026年08月09日

企业全体员工课程大纲：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？1.检查表中找差距★ 客户服务的概念2.练习：小组拼词汇3.练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现4.练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化5.小组研讨：设计我们的客户服......

客户关系及投诉处理 苏州：2026年08月18日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

有效的客户沟通与服务 苏州：2026年08月19日

一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......

向华为学：实现卓越经营的业财融合 上海：2026年08月17日

第一部分：业财融合的财经管理体系1、从传统财经到战略财经，不同模式下的财经价值与定位2、业财融合的方式：组织业财融合、流程业财融合、经营运作业财融合3、业财融合下的财经三支柱组织结构与职责销售财经如何与业务并肩作战？如何支撑业务打单？产品（研发）财经、供应链财经如何支撑业务，如何与业务并肩作战？4、研讨：企业财务对业务......

实战谈判训练营-情景、方法与技巧 上海：2026年10月13日

通过本课程学员能够：- 研讨谈判的结构与过程，以发展出一套有效的方法来准备和进行谈判。- 通过实境谈判演练，学习在不同情境中的进退与攻防策略与技巧。- 深入了解如何更好的管理自己的情绪、处理与对手的关系以达成目标。- 增强应对复杂和困难的谈判情况的知识与能力。培训对象采购供应链工作人员以及与内部相关部门的同事课程大纲一......