南京OEM培训

南京OEM培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2026年11月17日

职业形象，即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位，更应该体现出你独特的个人魅力，并在与人交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留下深刻美好的印象。这种第一印象，主要来源于：一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2026年10月16日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2026年10月17日

在今天这个经济快速发展、服务业逐步崛起的年代，随着国民经济生活水平的提升和房地产市场竞争的不断加剧，作为房地产开发商都希望给业主提供优质的物业管理服务来提升产品的品牌附加值，作为业主都希望能享受到满意的物业管理服务来提高生活品质。而现实中，物业服务投诉成为历年来央视3.15晚会的投诉热点，物业管理已经成为社会问题的焦点......

2026劳动用工风险管控：十六大典型劳动争议案件解析 上海：2026年11月13日

2025年，劳动法律大事风起云涌，系列新规定出台；《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释（二）》（以下简称“司法解释二”）自9月1日起实施，在新形势、新的裁判规则下，无论对于未来劳动争议的诉讼结果，还是对于用人单位的劳动用工合规标准，都具有非常重要的意义；人力资源社会保障部办公厅于......

TWI一线主管赋能 “教 - 管 - 带” 能力全面提升 上海：2026年11月20日

生产主管、车间主任、现场班组长、领班、拉长。课程大纲：第一单元 带教下属技能（JI）1.课程导入，建立学习意识2.学员热身，建立学习小3.案例讨论：为什么员工没有学会班长教导时存在什么问题4.何人何时需要培训在职员工新员工5.不完善的指导方式说给他听（现场演练给学员感受）做给他看（现场演练给学员感受）边做边说（现场让学......