南京OEM培训

南京OEM培训公开课

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年08月04日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管理2．第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节 客户服务人员的招聘与......

客户满意与客户服务技巧 苏州：2026年08月09日

企业全体员工课程大纲：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？1.检查表中找差距★ 客户服务的概念2.练习：小组拼词汇3.练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现4.练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化5.小组研讨：设计我们的客户服......

客户关系及投诉处理 苏州：2026年08月18日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

有效的客户沟通与服务 苏州：2026年08月19日

需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......

人才发展TD实战班:员工职级体系与任职资格设计 深圳：2026年08月21日

要成为一个优秀的人力资源管理者，扎实的专业基础非常重要。人力资源最基础的有三块管理体系：职位、薪酬和绩效管理体系，其中职位体系又是薪酬和绩效的基础，只有清晰的岗位职责界定和任职资格标准，才能评估其岗位价值，确定其适合的薪酬并设计恰当的绩效标准；同时职位体系也是企业制定人力资源规划、确定编制和人力预算的基础。在职位体系之......

部门经理提升班：模块二—经理的3项核心管理技能 深圳：2026年08月21日

企业中层经理、各职能部门经理、准备被提拔的基层经理课程大纲：单元一 认知目标管理1. 三个基本问题对目标管理的影响2. 目标执行系统：目标管理各个阶段的工作内容单元二 目标设定、分解及执行1. 经营目标与管理目标2. 目标设定的原则：责任·承诺·SMART3. 目标设定及分解：OGSM方法B......