南京服务礼仪培训

南京服务礼仪培训公开课

优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳：2026年08月01日

1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2.通过现场训练，掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整；3.通过演练客户服务沟通各个环节的技巧和抱怨投诉处理的技巧，切实提升员工对客服务的能力；4.通过解读情绪的秘密，找出自己的压力源，并学习适合于自己的情......

服务礼仪与沟通技巧 深圳：2026年09月05日

第一讲：服务心态与服务心理学没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己客人无需表示感谢，因为我们提供的是有偿服务理解万岁，不理解也正常把服务点连成服务线成全别人，成就自己是什么在影响客户的知觉与感受—— 影响客户知觉的客观与主观因素顾客服务知觉的偏差首因效应—......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 苏州：2026年08月01日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年08月04日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提......

内部审计及内部控制与财务风险管理 北京：2026年09月03日

内部审计篇一、内部审计的基本概念一、引言：解开你对内审的困惑（一）内部审计的概念1）概念 2）目的 3）内部审计与外部审计的比较（二）设置内审部门的考虑因素1）企业规模与经营的复杂性 2）业务特点与风险控制 3）提升内审部门的独立性4）营造良好的内审环境的方法（三）内部审计的发展阶段1）控制 2）控制结构 3）企业风险......

现场安全管理及突发事件应急管理 北京：2026年10月09日

1、保证生产的实施并顺利进行。2、保证员工在生产经营过程中的安全和生命健康。3、建设班组安全文化，提高员工安全意识。4、健全安全检查、安全事故预防体制。5、使公司人员、财产、 物资免受安全事故的影响。授课对象：管理层、车间主任、班组长、课长、班组骨干、兼职安全培训师。课程大纲：一、安全意识之培养1、安全事故的特点2、安......