苏州投诉处理培训

苏州投诉处理培训公开课

客户关系及投诉处理 上海：2026年11月13日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 上海：2026年11月17日

1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲：主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法；课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日

主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳理总结，找出关键卡点困惑，与老师课程讲授训练形成对比，加深学习的印象，并有助于促成思维与工作方式的转变并提高课程产出。二、厘清对投诉的认识......

沟通密钥™（职场关键场景沟通策略） 深圳：2026年09月11日

职场中需要提升沟通能力的人课程大纲：导论1、沟通的四大障碍2、沟通原理的模型3、课程逻辑介绍4、学习竞赛规则介绍和课堂公约5、背景及人物关系介绍模块一：汇报沟通，解开资源密码情景1：工作成果被否定1、接受指示3O法2、练习#：正确接受领导给你的布置的工作3、报计划，要资源情景2：工作汇报陷入纠结1、正常推进下，如何汇报......

《公司治理与股权激励》 广州：2026年12月05日

两天深入探讨，学员可以掌握并了解：1.大股东如何保持自己的控制权？2.企业家如何在融资中保护自己的控制权？3.如何股东增加的情况下保持股份不稀释，防止股权流失？4.了解股份制公司正确的治理方式：三会一层5.如何以股权激励留住人才？增加企业人才竞争力？课程特色价值：课程全程干货，针对企业家最关心的控制权及股权利益实战：讨......