苏州投诉处理培训

苏州投诉处理培训公开课

客户关系及投诉处理 上海：2026年11月13日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 上海：2026年11月17日

技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......

卓越的客户服务技巧与抱怨投诉处理 上海：2026年12月04日

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；2、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一；3、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2026年12月18日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

成本分析与控制培训班 深圳：2026年11月18日

【成本分析方法】从企业的经营和业务流程角度把握成本分析方法，而不仅仅是成本核算【成本控制策略】掌握以成本分析为前提的成本控制和计算方法，从分析角度谈成本控制【实现价值创造】着眼于通过优化成本管理体系和流程，实现成本管理的价值创造培训对象：成本经理、财务分析经理会计经理、成本会计各预算责任中心负责人课程大纲第 1 天一、......

年度营销战略规划（OGSM） 深圳：2026年12月04日

总经理；市场总监；营销总监；品牌总监；品牌经理；产品管理人员；市场研究人员；课程提纲：第一章：年度营销战略规划（OGSM）一、品牌营销规划概述实战案例分享：宝洁C品牌十年品牌之路（市场第一如何实现）二、OGSM闭环战略模型解析1.找到正确的目的(Objective）2.设定可行的目标(Goal)3.制定优秀的策略(St......