苏州投诉处理培训

苏州投诉处理培训公开课

客户关系及投诉处理 苏州：2026年08月18日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 上海：2026年08月13日

MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司 （现北......

客户关系及投诉处理 杭州：2026年08月23日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......

ChatGPT 引领AI智能办公新潮流 深圳：2026年08月28日

当今世界，AI技术不仅是未来的潮流，更是现实的必需，未来淘汰你的不是人工智能，而是会使用人工智能的人，作为世界第四次工业革命，AI已经在改变我们的工作与生活方式。如果现在不领先一步学习AI技术，未来你就会落后一个时代。《AI重塑办公——ChatGPT 开启智能办公新纪元》培训课程，将作为您职业生......

研发人员的考核与激励 北京：2026年08月27日

企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、产品经理/研发项目经理、研发职能部门经理、研发骨干、测试经理、QA经理、技术部门主管、人力资源经理等。课程大纲第一部分：案例分析1.总结目前在研发人员考核与激励方面存在的主要问题有哪些？第二部分：研发人员的考核与激励概述1.研发绩效管理面临的主要问题1.1研发绩......