苏州客户投诉处理培训

苏州客户投诉处理培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2026年10月15日

客户服务中，面对投诉时，往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程，相信很多学员也已经非常熟悉，而且实际工作中，运用的也非常的娴熟。当然投诉中，总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务，如何调节自我的内心状态，改善下属服务心态，管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上，加入客户与自我心理等因素，在精进和......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年08月15日

在现在强调完美顾客体验的商业环境，企业都在努力顾客满意度，NPS，尽力地去降低，甚至避免顾客投诉。在客服团队，投诉率永远是一个躲不开的难题，顾客投诉就仿佛成为了企业的梦魇。“顾客投诉对企业是好还是不好？” 这是我在第一份工作面试被问到的一个问题。顾客投诉或者说一定量的顾客投诉对企业其实是无价宝，......

从需求到产品规划 北京：2026年10月16日

1案例解析：需求到产品规划的整体过程说明：以下案例，根据学员单位的行业特征选择一个B2C咨询案例：某厨电产品的全生命周期设计方案1.1产品规划的作用1.1.1产品规划的战略描述与继承1.1.2如何预判断产品规划结果的好坏？1.2基于IPD的产品规划流程框架1.3整体活动1.3.1从战略继承到市场研究1.3.2发现新的业......

利润为王—标杆房企成本与招标采购管控案例实操解析 深圳：2026年09月12日

1、破解标杆房地产项目全过程成本管控、招标采购管控与供应商管理操作之道，从战略角度帮助房地产企业对全过程招标采购精细化管理进行规划；2、提供房地产企业全过程成本管理、招标采购精细化管理的标准和方法，超级实战，拿来即用；3、大量中海等标杆房企成本管理、招标采购管控实操工具资料供学员参考、借鉴、落地、通俗易懂，让您稍加修改......