苏州客户投诉处理培训

苏州客户投诉处理培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

一、情绪管控能力聚焦训练1.解读四种基本情绪2.如何控制自己的情绪？3.如何控制客户的情绪？4.案例研讨：控制自己的情绪——《出口成脏的客户》经典分享：左右脑博弈和沟通角色的转换——《沉默的证人片段》二、分析解读能力聚焦训练1.如何看？——解读客户......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2026年10月15日

培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚&r......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年10月30日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

像TED一样演讲——内训师演绎高阶训练 广州：2026年09月17日

企业中所有人课程大纲第一部分 情 感一、释放你内心的热情1、是什么让你的心灵歌唱？2､你为什么无法成就伟业？3､热情为何如此重要？4､你的热情可以感染观众和员工5､想帮助别人先要学会倾听TED视频分析二、掌握讲故事的艺术1､用一个故事推倒一堵墙2､说服力的三个要素3､用故事把你的思想和情感植入观众的大脑4､故事就是有灵......

高效能时间管理与工作效率提升训练 深圳：2026年10月10日

● 认知认同时间的价值● 掌握时间管理的方法和步骤● 建立可视化的年度目标● 掌握上传下达工作计划的关键要素● 规避“时间陷阱”的5个技巧● 建立良好的工作计划习惯● 掌握并运用3-5时间管理的工具培训对象企业全体员工课程大纲课前预热破冰第一讲：第四代时间管理1. 四代时间管理理论2. 以价值观......