苏州抱怨处理培训

苏州抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年09月15日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年09月15日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年11月02日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2026年09月12日

在产品同质化、产能过剩化、利润微薄化的当下，企业如何保持竞争的优势？客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，以客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展。有的企业是让客户满意，有的企业是让客户感动，而有的企业是让客户既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投......

HR转型:从经营型人力资源管理者的六大能力 北京：2026年10月16日

人力资源人之痛：人才是第一资源。然而人力资源人却困惑不已：为什么我们越努力，越被动？困惑一：最熟悉的陌生人HR 是公司里最“熟悉”业务的人——熟悉每个员工的名字、工资、考勤、合同…… 但也是最“陌生”的人—&......

突破预算管理四大难题，全面提升财务管理绩效 上海：2026年11月04日

08:30 入场及签到09:00 课程开始，主持人致辞难题一、预算开启篇：如何进行事前、事中、事后的三维预算管理？1. 一个财务总监的面试题：您如何使用预算来帮助管理企业？【小组讨论】预算管理难题汇总，逐层剖析全面预算管理实质2. 如何梳理公司的预算轮廓？【案例练习】通过设计预算关键数据模板，来设定公司的预算基本轮廓3......