苏州客户经理培训

苏州客户经理培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2026年11月17日

服务人员在工作中，应该传达给每一位客人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节。课程对象：服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年11月02日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

卓越的客户体验 上海：2026年11月03日

上午课程介绍及设定期望•欢迎学员，明确两天的课程所应达到的目标和要求什么是卓越客户体验？•客户体验的定义•超越理论的“卓越客户体验7大理论”•好的客户体验与坏的客户体验的后果•感官与情感体验创建组织的服务DNA•发展服务DNA的过程&b......

华为以客户为中心的经营与服务模式—赖予浩 上海：2026年11月04日

第一篇：华为管理基础与成长变革一、华为公司的今天&过去：厚积薄发、有效增长二、华为管理成功两大平台三、华为成长变革，构建核心竞争力基石四、以耗散结构为基础，打造华为活力引擎模型第二篇、以客户为中心的构建与实践一、 满足客户需求，为客户服务是企业存在的唯一理由二、 建立以客户为中心的组织和文化三、 客户需求本质四......

项目管理核心能力-制造业的项目管理实施 广州：2026年12月03日

导论：前言：组织业务实施的层级——战略、项目集、产品及运营第一讲：项目思维是重目标导向的思维一、组织结构是项目管理实施的基础1. 项目管理基本组织结构类型职能、项目、矩阵2. 平衡矩阵组织结构是为更好的跨部门实施项目案例：腾讯游戏工作室/阿里云交付组织结构/华为交付铁三角与实现业务目标的关系讨论......

现场5S与目视化（工厂实战版）【特价】 上海：2026年12月10日

由于工厂参观课程的特殊性，会因工厂的一些不可控因素出现时间 & 讲师调整，敬请谅解第一天一.5S 在企业管理中的重要地位1. 重新认识 5S2. 如何将 5S 融入日常管理？3. 5S 在精益工厂中的应用4. 5S 实施关键要素；5S 图片；游戏5. 5S 推进中改善的 PDCA 与 SDCA6. 5S 在一线......