苏州客户经理培训

苏州客户经理培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 苏州：2026年08月01日

围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年08月04日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管理2．第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节 客户服务人员的招聘与......

客户满意与客户服务技巧 苏州：2026年08月09日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？1.检查表中找差距★ 客户服务的概念2.练习：小组拼词汇3.练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现4.练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化5.小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向二、独......

客户关系及投诉处理 苏州：2026年08月18日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

MiniTab在质量管理中的高级实战 北京：2026年09月08日

第一部分Minitab基本界面和操作介绍第二部分常用图形的Minitab操作1、特性要因图2、柏拉图3、散布图4、直方图5、单值图6、箱线图7、时间序列图第三部分SPC的Minitab 操作1、Box-Cox转换数据为正态2、Xbar-R Chart3、Xbar-S Chart4、I-MR-R/S Chart5、P C......

《基于战略的全面预算管理》 上海：2026年10月16日

1、理解公司经营本质，以预算串联起公司的战略和运营，保障战略落地；2、明确各部门定位，合理设定各部门绩效目标，实现经营组织责、权、利的统一；3、在学习支撑经营目标达成的日常管控手段，实现经营成功从偶然到必然。课程大纲：Day 1：从战略到目标设定【课前预习】1、《SP及BP与全面预算间的关联》2、《预算管理常见误区》3......