苏州售前服务培训

苏州售前服务培训公开课

客户满意与客户服务技巧 苏州：2026年08月09日

通过该次培训，学员应：提高在客户服务、技术支持、电话服务方面能力。提供高效、精益地提供令客户满意的服务；能够成功运用专业、技术语言被客户接受；突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈；化解客户的投诉和抱怨；在客户服务、销售中彰显大公司、好公司的风范和您的个人魅力、感染力。课程对象：企业全体员工课程大......

客户关系及投诉处理 苏州：2026年08月18日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

有效的客户沟通与服务 苏州：2026年08月19日

需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......

卓越客户服务技巧训练 苏州：2026年08月21日

第一天一.理解人性1. 学员互动：客户行为决策小测试2. 客户决策的脑科学原理：三脑原理3. 客户沟通的 2 个层面（以情动人/以理服人）二.建立信任1. TED 视频：“你会把孩子交给谁？”2. 建立信任的要素：亲和感+掌控感3. 掌控感的心理学原理：乔哈里资讯窗4. 学员体验活动：迅速建立亲......

新形势下人力资源突破和创新 上海：2026年10月10日

成果导向：课程中介绍的模型和方法都是以成果为导向，紧紧围绕HR可以创造和贡献的价值，从而使得每一次突破和创新都有的放矢。逻辑和直觉并重：课程的结构设计以及流程基于严谨的逻辑，在课程中会同时会鼓励学员更多运用直觉去获得新想法，并将之和逻辑进行整合，从而实现突破和创新。系统方法：整个课程结合人和事，在人的方面关注HR的思维......

如何讲授专业技术型课程培训班 北京：2026年11月06日

鸡怎么和鸭说话？怎样才能让牛听懂琴声？由于专业技术课程的讲师和听众之间的信息完全不对称，听众缺乏必要的专业技术常识，导致讲授专业技术课程成为一个技术培训的“顽疾”。企业专业技术的分工呈现细分的趋势，细分导致专业知识形成“信息孤岛”，可是不同专业技术领域的人员在为客户提供服......