苏州客户服务技巧培训

苏州客户服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年11月12日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

上海优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课） 上海：2026年11月18日

第一章 顾客至上 人财第一1．企业存在的目的2．人财第一3．优秀客户服务人员应具备的能力4．态度决定一切5．你喜欢什么样的客户服务人员第二章 服务到位 客户满意1．爱是创造一切的力量2．您爱客户服务工作吗客户满意的案例分析3．什么是客户服务4．科特勒眼中的客户服务5．顾客想要什么6．顾客要求体现在哪7．顾客满意，公司赢......

卓越的客户服务技巧与抱怨投诉处理 上海：2026年12月04日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲：第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉，培养客户服务意识1、认识客户服务 培养服务意识1）、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2）、为什......

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年11月05日

“公司规定很明确、就是客户不理解；TA 也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多服务、营销沟通问题是否曾给您的客户服务、技术支持、销售工作带来过困惑？如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈？......

向华为学习：销售体系建设（训战班） 上海：2026年11月27日

日程模块内容第一天销售体系挑战及销售战略（9:00-12:00）企业快速增长的困境：估不准（预算），落不下（任务），离不开（个人）华为销售体系的发展历程：从偶然到必然，从无序到有序，从个人到组织凡是从谋开始：营销战略承载公司战略，牵引影响公司战略一年两轮定乾坤：CSPA+GMV看方向（含细分市场），机会点到订货定目标研......

TTT课程开发实战训练 北京：2026年11月27日

一、高屋建瓴-培训师从业之道1.职业培训的目标2.培训师的职业使命3.掌握技能六个阶段4.成人学习四原理5.学习螺旋五步骤6.培训效果七分图7.培训师三重角色8.培训师胜任力模型9.培训师的职业守则二、聚焦问题-分析需求选课题1.课程开发三个原则2.精品课程五个标准3.需求分析-课程开发原点4.需求分析四步法－分析工作......