苏州客户服务技巧培训

苏州客户服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年09月17日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

温情服务--卓越客户服务技巧 上海：2026年10月10日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

卓越客户服务技巧训练 上海：2026年10月18日

客户服务代表、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员，相关主管人员等。课程大纲：第一天一.理解人性1. 学员互动：客户行为决策小测试2. 客户决策的脑科学原理：三脑原理3. 客户沟通的 2 个层面（以情动人/以理服人）二.建立信任1. TED 视频：“你会把孩子交给谁？”2. 建立信任的要素......

上海优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课） 上海：2026年10月20日

客户服务人员、销售人员、售后工程师及其他与客服相关人员等。课程收益:本课程能让您：1．了解客户服务的重要性，提高服务人员的个人素质；2．掌握塑造服务人员专业化的要领3．掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4．掌握处理客户投诉技巧5．了解商务礼仪注意事项，拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客......

互联网思维下的供应链管理 深圳：2026年10月16日

第一讲：互联网思维的现状课程导入：3段视频1、消费者趋势分析2、消费心理分析3、电商风云4、移动终端5、屌丝经济6、二三线城市的崛起7、供应链战略联盟8、b2b电子商务与企业供应链管理9、制造业企业的供应链管理企业职能与供应链管理本节利用统计的大数据图表显示互联网思维的发展现状案例：一杯咖啡引发的供应链思考5分钟视频第......

采购与供应商管理 上海：2026年11月09日

第一单元 企业中的采购功能采购部门与其他部门采购企业与供应商的关系采购与供应商管理的4大误区采购新型理念国外公司采购与供应商管理现状国际先进采购与供应理念其他大量实践案例第二单元 产品及市场分析打破垄断供应的7种方式产品的功能要求产品寿命周期市场的不同类型市场中的需求与供应第三单元 供应商的选择与评估供应商管理的4种方......