苏州客户分析培训

苏州客户分析培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2026年11月17日

服务人员在工作中，应该传达给每一位客人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节。课程对象：服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌......

顾客心理分析与投诉应对 上海：2026年10月29日

无论哪一类服务行业，都存在以下同样的问题：1.现场服务人员积极性不高，服务意识薄弱，从而影响团队整体活力；而我们要做的是先知先觉的服务，客人的一个眼神，一个动作就是我们服务的目标。只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。2.现场服务人员服务水准低，阻碍着整体业绩的完成影响业绩；服务水准低有几种情况：①不知道；②知道但不......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 上海：2026年10月29日

我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......

关系深化与价值传递：打造令人难忘的大客户接待与高端会务体验 上海：2026年10月30日

1. 实现认知升级：从根本上转变思维，将大客户接待与高端会务视为重要的战略投资，而非单纯的事务性成本。2. 掌握系统方法：获得一套完整、可复制的“前-中-后”全流程管理体系，涵盖从精准策划、完美执行到价值延续的所有环节。3. 精通专业礼仪：熟练掌握高端商务场景下的标准化礼仪规范与差异化提升技巧，......

物业企业多种经营开发策略与操作实务 上海：2026年12月01日

1、物业公司总经理、副总经理、分公司总经理，项目总经理2、物业公司多种经营部门负责人课程大纲：一、中国物业企业多种经营项目开展的前世今生1、中小型物业的生存出路在哪里？2、物业企业经营的关键点开源与节流的比重关系3、中国物业多种经营的发展历程及境况变迁头脑风暴互动：从宏观及微观角度，小组讨论并汇报：物业企业必须做多种经......

供应链库存优化与需求预测管理 上海：2026年11月02日

SCM、运营管理、采购部、物流部、制造部、PMC、销售管理、财务管理、客户服务课程大纲第一讲 库存优化与供应链管理一．企业库存定性与库存指向问题库存不定性，去库存就是盲目的！降低库存?缺货成本谁承担？“公司大会、小会老生常谈降低库存，为何老是降不下来?”“降低库存与降低库存成本是怎么......