苏州客户满意度培训

苏州客户满意度培训公开课

技术专家典型场景沟通破局—从“会做”到“会说”，切实提升内外部客户满意度 苏州：2026年11月02日

一.认识沟通学习目标：了解技术人员素质要求，诊断自身不足，强化客户与沟通意识掌握沟通基本概念与风格类型，提升沟通认知环节设置：1. 开场：相互介绍、明确共同语言、介绍课程内容、建立同侪教练名单表2. 技术人员的素质要求：2.1.技术人员成长中的困惑2.2.成功的三大要素2.3.PVC 知识圈案例：苏青的困惑3. 沟通的......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2026年11月17日

服务人员在工作中，应该传达给每一位客人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节。课程对象：服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌......

顾客心理分析与投诉应对 上海：2026年10月29日

无论哪一类服务行业，都存在以下同样的问题：1.现场服务人员积极性不高，服务意识薄弱，从而影响团队整体活力；而我们要做的是先知先觉的服务，客人的一个眼神，一个动作就是我们服务的目标。只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。2.现场服务人员服务水准低，阻碍着整体业绩的完成影响业绩；服务水准低有几种情况：①不知道；②知道但不......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 上海：2026年10月29日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

库存建模及精准改进 北京：2026年11月05日

合理优化库存能大大提升企业竞争性和客户服务水平，同时提高公司资金利用率、降低成本。越来越个性化需求，加剧了库存管理的难度，为此很多行业已经将库存战略作为公司发展的重要组成部分。本培训先从库存管理的基本概念出发，逐步梳理库存分布，构建库存模型；分享库存优化最佳实践，进行精准改进。库存模型真正帮助企业优化库存结构，提高准时......

让培训课程更有效——高效讲解技巧 上海：2026年12月15日

1， 能够借助课程推荐的两种模版确定学习内容的内涵2， 能够确定具体、可操作的理解要求3， 学会用有效讲解的操作步骤组织和帮助学员理解一个明确的学习内容4， 能够举例说明有效讲解在培训中的3个应用场景课程提纲一、 理解和培训中的理解1、 理解1） 认知心理学对理解的解释2） 理解在日常学习中的状态2、 培训中的理解1）......