苏州客户满意度培训

苏州客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2026年10月17日

一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心”不是什么？3.3 “以客户为中心......

存量深耕与增量拓展 苏州：2026年09月11日

1.了解经营好老客户到底能给企业带来什么2.了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训3.掌握人性和消费心理分析的要点4.掌握老客户关系从弱到强的具体方法5.掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法6.获得更多增量拓展的思路与方法课程大纲第一部分：存量客户深耕模块一、什么原因导致老客户业绩量下滑？一、内部管理问题造成......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2026年11月17日

服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服......

客户体验管理 上海：2026年09月07日

第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的构建第三单元 客户体验的主题1.客户体验主题识别的原则2.如何提高客......

基于跨部门协作的供应商开发与关系管理 上海：2026年10月14日

第一天 9:00-16::30一、洞悉性格，洞悉供应链，洞悉供应商第一篇：跨部门协作下的供应商管理1. 采购与供应链人员性格测试（工具 DISC）2. 快速识别不同的性格对供应的影响3. 处于采购核心位置的跨部门沟通方法4. 采购与供应商的沟通方法5. 采购常用工具的引导（5W2H2R，甘特图，WBS…）......

企业安全高层职责与法规要求 广州：2026年11月20日

企业的安全文化中，人起着关键性作用；而企业的管理者，尤其是欧美企业的高层管理人员，其安全文化水平，意识观念等对企业的发展与安全文化建设起着方向性与决定性的作用。随着工业的发展，EHS法规的出台越来越频繁，企业管理者的要求与风险也越来越高。针对于此，本培训将就以下问题进行探讨，以提高高层管理人员对法规要求的了解，有助于对......