苏州CSM培训

苏州CSM培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2026年11月17日

服务人员在工作中，应该传达给每一位客人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节。课程对象：服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年09月17日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海：2026年09月19日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

匠心服务：解读日式精细化服务管理的道与术 上海：2026年09月23日

据2024年《中国服务品质白皮书》，68%的消费者认为国内服务流程规范但缺乏温度，而日本品牌在华满意度高出本土企业23个百分点。某连锁餐饮因过度依赖SOP导致客户投诉率上升，反观日本利休茶室的非标准化服务如何赢得忠诚客户。中国服务业面临“标准化与个性化失衡”“流程僵化”等......

腾讯创新激励机制 上海：2026年10月14日

一、腾讯企业⽂化与⼈员培养❖ 尊重⽤户的企业价值❖ 微信⽀付崛起依靠企业⽂化❖ 全⾯的⼈员培养二、项⽬规划的赛马机制❖ 内部竞争机制❖ 赛马不赌马❖ 项⽬分级制度三、产品创新铁三角❖ 极致⽤户视角的产品创❖ ⼩步快跑的敏捷研发❖ 海量反馈的⽤户运营四、员⼯绩效和激励制度❖ 员⼯通道化管理❖ 半年绩效考核❖ 薪酬激励制度......

SPC统计过程控制& MSA测量系统分析 广州：2026年10月16日

质量工程师，量检具管理和使用人员，供应商管理工程师，售后质量工程师，研发的产品工程师，工艺工程师，采购工程师，销售工程师，市场开发工程师，生产的车间主任，车间工艺员等、生产班组长，生产线工人，检验员等。课程背景：在QS9000（或ISO/TS16949等）汽车业质量体系中，均具有针对测量系统分析的强制性要求,亦即：企业......