苏州CSM培训

苏州CSM培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 苏州：2026年08月01日

围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年08月04日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管理2．第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节 客户服务人员的招聘与......

客户满意与客户服务技巧 苏州：2026年08月09日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？1.检查表中找差距★ 客户服务的概念2.练习：小组拼词汇3.练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现4.练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化5.小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向二、独......

客户关系及投诉处理 苏州：2026年08月18日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

从战略制定到绩效落地 上海：2026年07月31日

董事长、总（副）经理、中高层管理者课程提纲：第一部分 战略驱动企业增长1、企业发展的三个阶段机会驱动还是资源驱动资本驱动还是业务驱动价值驱动还是人才驱动2、战略管理的核心内容战略是什么企业持续盈利核心公式把能力建在组织上案例：华为如何把能力建在组织上3、从战略制定、解码到绩效执行落地全景多数企业战略管理的三种问题：只规......

房地产行业新思维、新趋势的线上营销策略与新媒体拓客营销实战 上海：2026年08月01日

无客户到访，手足无措，昏招频出……很多时候，你并没有错，只是用的方法太老套了。90%的地产营销人将因为技术落后而淘汰！危言耸听还是大势所趋？拭目以待！全民营销是营销利器，也是一种市场文化.如何真正做到低成本获客，高效率成交？可很多房企线上做成鸡肋，投入大、产出低…方向对了，你的......