苏州客户服务体系培训

苏州客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2026年11月06日

我们已经进入了产品过剩，同质化严重，竞争残酷的时代，吸引新客户很难，留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场，业绩下滑。有的企业为了留住客户，频频加入价格战，导致企业收益下降，服务水平降低，两败俱伤。客户关系管理，客户忠诚度提升，已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2026年11月17日

服务人员在工作中，应该传达给每一位客人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节。课程对象：服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年11月02日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

卓越的客户体验 上海：2026年11月03日

上午课程介绍及设定期望•欢迎学员，明确两天的课程所应达到的目标和要求什么是卓越客户体验？•客户体验的定义•超越理论的“卓越客户体验7大理论”•好的客户体验与坏的客户体验的后果•感官与情感体验创建组织的服务DNA•发展服务DNA的过程&b......

OKR战略目标管理——打通战略到绩效的桥梁 广州：2026年11月21日

本课程基于深度的 OKR 和战略目标研究，结合教练、引导、行 动学习、敏捷管理等学科专业知识和工具，超越只停留在表面 上的概念培训，为学员提供系统、完整、深度、实战的 OKR 学 习，帮助您从一开始就学对 OKR，为企业用好 OKR 打下基础。从道到术︱掌握 OKR 的作用原理和操作要点，从认识到运用从学到练︱把练习融......

培训需求分析与培训计划制定 广州：2026年11月26日

培训主管/经理/总监；企业的内训师；人力资源主管/经理/总监；业务部门的经理等。课程大纲：一、传统视角下的培训需求分析误区（一）麦基和泰勒的方法论（二）凯瑟琳的培训需求排序（三）斯蒂芬的绩效差距（四）切斯特的寻找学习主体（五）Goldstein三维培训需求分析模型二、培训需求分析无法逾越的四大困境（一）无法闭环：培训需......