苏州服务理念培训

苏州服务理念培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2026年11月17日

服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服......

顾客心理分析与投诉应对 上海：2026年10月29日

第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定义（1）Consumer satisfaction是一个相对的概念是客户期待值与客户体验的匹配程度。（2）CS从consumer service到consumer satisfaction的时代背景曾经供不应求的计划经济年代和现在供大于求的物资丰富的年代视野越......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 上海：2026年10月29日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

关系深化与价值传递：打造令人难忘的大客户接待与高端会务体验 上海：2026年10月30日

模块一：大客户的战略价值与体验经济学1. 引人入胜：案例对比与自我剖析​​案例：《一次接待，两种结局》经典案例对比分析① Case A（普通）：流程正确，但平淡无奇，合作止步于此② Case B（高端）：细节充满尊荣感与定制化，关系突飞猛进提问：我们的接待工作目前更接近Case A还是Case B？2. 核心认知：大客......

EHS危险化学品管理 广州：2026年11月12日

对于在工作中要接触化学品的员工，化学品的特性及其他性质，可能会对身体造成严重损伤，有时也会对健康有长期潜在的危害。此外，一些化学品更有可能引起火灾和爆炸，导致财务损失，甚至危及生命。本课程通过介绍如何通过对化学品进行分类/标识，完成化学品危害知识沟通，建立本公司的化学品的管理系统，减少因化学品而导致的事故发生。课程特色......

PMC生产计划与物料控制 深圳：2026年12月17日

序言一、经营生产计划管理1、计划生产型的系统构成2、生产计划的程序二、销售与生产运作流程图1、产销协调方式2、定期产销协调会议制度3、日常产销工作链接流程图第一章 生产计划管理一、生产计划部门的职能要求二、PMC的未来管理功能三、生产活动与生产计划的关系四、生产管理概述、内容与原则五、生产计划的概念六、生产计划指标体系......