苏州服务理念培训

苏州服务理念培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2026年11月17日

一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领......

呼叫中心知识库管理与质检运用的闭环管理实务 上海：2026年10月08日

呼叫中心现场经理、运营管理人员、质量管控人员、班组长等课程大纲第一部分 知识库管理第一单元 知识库设计思路1．知识管理与知识库管理的区别，其规划上的异同点2．知识库需求分析方法3．知识库建设过程中应该把握哪些关键点，系统功能是否完备，是否有自定义功能，检索时间的评测以及问题解决思路的逻辑是否合理，是选择成熟的知识库管理......

竞争中制胜的优质服务 上海：2026年10月08日

模块一： 服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识精品商超的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态（日本服务行业）服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲撞顾客流失的原因2：怠慢-忽略顾客流失的原因3：糊弄-夸......

如何建立国际化售后服务体系 上海：2026年10月10日

本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段，而对于降低售后服务成本，提高售后服务质量，树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲：理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

精益布局和动作分析平衡 上海：2026年10月19日

一.破冰:通过布局案例的讨论，找到案例中存在哪些问题和改善的切入点1. TPS 的本质和精益思想1.1.精益生产的定义1.2.什么是连续流1.3.连续流的好处2. 精益生产的核心---消除浪费2.1.浪费的定义（视频：浪费的定义）2.2.布局中的浪费认识2.3.消除布局中浪费的方法2.4.视频---案例讨论，认识浪费和......

供应商选择、考核、开发与关系管理 北京：2026年11月12日

受全球地缘政治影响，原材料和零部件的供应不断受挫，加之国内经济局势的变化，企业的成本压力和供应压力不断加剧，生产制造业急速下滑，然而您的企业有 50% 甚至是 80% 的资金是流向供应商的，供应商的选择、考核，开发与关系管理直接影响着企业的成败。如何做好供应商的管理，从而实现供应链的平衡化，一体化，真正意义上做到降本增......