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卖动世代™经营客户心-客户关系管理 苏州：2026年07月31日
第一章：全面观照客户关系管理开场练习：客户是什么？客户：个人或组织客户关系管理的五方面评价案例练习客户关系管理的价值销售机会来自客户购买流程客户关系管理的可观察结果客户关系管理的战略方针客户关系管理的六大实践课题第二章：启动个人交往案例练习学员真实情况探讨马天行的初次销售拜访客户给销售人员的六张标签C.A.R.E.模型......
价值营销—关键客户深度管理 苏州：2026年08月22日
第一单元：打造有销售力的关键客户关系1.漫画案例：“我心目中与客户交往扮演的角色”2.营销人员的角色调整--SST模型3.有销售力的关键客户管理的定义1)销售过程2)销售结果3)影响力4.关键人及关键意见领袖5.关键客户的角色责任与角色需求分析6.关键客户的发展轨迹与业绩的变化7.情景活动：&l......
“微”机四伏—移动互联网时代下的客户关系管理 上海：2026年07月31日
一、 互联网对企业运营的影响1、 客户服务价值发生变化a) 客户价值取向与行为方式变迁u 自主个性消费u 注重过程体验u 信息快捷对称u 高度依赖网络u 处自组织状态b) 用户需求情感化、个性化和参与化c) 大数据打开市场选择与商业模式创新空间d) 更新营销传播与用户沟通途径2、 互联网改变营销传播，营销环境去中心化a......
营销业绩七步走 上海：2026年07月31日
第1步. 让客户知道我们的存在a) “客户基数”b) 脑海份额c) 自然增长率d) 铺市率、铺货率e) “枯燥”的意义f) 坚信-坚定-坚持g) 何为“武林高手”的“绝招”？h) “3数字管理”与积累......
关键客户管理（KAM） ——客户价值开发 上海：2026年08月01日
•市场竞争高度激烈，成功的关键是与关键客户建立并保持密切、牢固的关系。•公司战略目标清楚，大多数管理人员却不懂得如何通过赢得关键客户来实现。•同质化时代，客户更加挑剔、理性，赢得关键客户必须打造系统的竞争优势。•要做到可持续性地赢得关键客户，销售人员必须实现从个人到团队，从野战到......
电子商务时代的客户关系管理 上海：2026年08月01日
一. 电子商务时代客户特点1. 电子商务时代个人消费者的特点消费者需求信息获取渠道的多元化与碎片化不同关系强度的社群对客户购买心理的影响消费者购买行为的几种类型及变化趋势2. 电子商务时代企业客户的特点大多企业需要应对多元及快变的外部市场低成本、快速、服务成为企业客户的最大需求二. 电子商务时代客户关系管理面临的挑战1......
赢得客户忠诚 上海：2026年08月01日
1.理解客户忠诚的本质，转变服务理念2.了解客户类型，打造吸引客户的系统工程3.掌握设计企业的服务规范与标准服务流程的方法4.在课程结束时学员将获得符合自身现状的个性化行动计划课程大纲：新的核心竞争力——赢得客户忠诚1.企业生存的本质2.计算客户终身价值3.客户和竞争环境的变化4.当今企业业务模......
客户关系管理与关键客户分析——大客户成交方法和策略 上海：2026年08月01日
评估：系统的自我评估关键客户的驾驭能力，并且给予科学关键客户评估工具执行：训练销售人员掌握一套关键客户销售的路径图与实现路径图的关键点定义：让销售人员快速读取客户对公司价值的期望探索：训练销售人员探索客户外部压力、业务目标和内部挑战，实现比客户还懂客户联盟：内部联盟：整合公司资源，组成项目销售团队分配角色一致对外；联盟......
客户关系管理培训内训课程
通信行业VIP客户维系与挽留技巧 主讲：杨老师
对于离网预警客户，比如呼转预警、异网预警、话费预警、投诉预警、捆绑期结束预警等，如何有效地进行挽留？VIP客户经理如何有效实施捆绑策略，以降低客户离网率？您优秀的销售人员销售周期短而业绩一般的销售人员却有着相当长的销售周期，如何缩短您团队的销售周期？VIP客户经理如何寻找合适的话题作为切入点，以避免重复话题，从而和客户......
对公客户经理营销技能提升训练 主讲：孙老师
专业的对公客户经理是对公业务的销售主力，是联系银行与公司客户的桥梁与纽带，是实现公司客户服务的主要实施者，也是前台客户服务的核心。一名合格的客户经理，应具备将银行产品与客户需求进行有效撮合的能力，通过对不同客户进行精准的产品及服务加载，提高业务营销工作的针对性和有效性，提升客户综合经营能力，深度挖掘客户价值。特别是当前......
卓越理财经理全能力提升训练 主讲：孙老师
1. 明确自己的工作范式，清晰规划好每天的工作2. 掌握摒弃头痛医头脚痛医脚这种简单粗暴的客户维护方式3. 掌握在网点内针对价值存量客户进行有效的存量挖转与精准营销4. 掌握真正实现理财经理的岗位价值与VIP客户的价值的方法5. 掌握快速判断客户类型介绍相应的产品的技巧6. 掌握处理客户异议，取得客户的信任，与客户有长......
