无锡客户投诉培训

无锡客户投诉培训公开课

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2026年07月30日

服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲突顾客......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年09月15日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

赢在服务—客户投诉与危机化解 上海：2026年10月17日

第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服务对象素质不高难以尊重4、欠温情：情绪管理不善导致双方对峙5、欠技巧：难以建立彼此信任的服务关系二、客户投诉应对的3大原则1、投诉是金，反败为赢2、先处理感情，再处理事情3、实效是关键，投......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......

基于产品开发流程的测试管理 深圳：2026年08月28日

课程完整介绍新产品测试体系，以及测试各业务领域的基本职责、方法。课程内容来自于讲师长期的研发工作实践和长期的咨询经验，具有很强的针对性和实用性。系统化的课程内容：全面分析测试工作目标、业务体系、组织结构、流程、模板。课程中互动式教学、大量案例，有助于学员理解。实用的测试技术方法，有助于企业用于具体工作。讲师在业界优秀企......

人力资源晋级-从AM到BP 深圳：2026年09月11日

企业人才经营的规划、执行与实施者（总裁、管理副总、HR总监、HR经理、培训经理等）课程大纲第一节：角色定位，HR BP是什么？1.人力资源角色的迷失2.HR在老板眼中的角色3.HR面临的主要挑战4.智慧始于定义案例：否定老板5.BP/SSC/COE的分解案例：高温下的途步50公司6.HR转型之阶段关注点第二节：什么是战......