无锡客户投诉处理培训

无锡客户投诉处理培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法；课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2026年10月15日

案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏以常见服务和客户抱怨等事件为案例，讲授服务沟通与处理方法，课堂生动活泼，学员参与度高。【培训方法】培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年08月15日

在现在强调完美顾客体验的商业环境，企业都在努力顾客满意度，NPS，尽力地去降低，甚至避免顾客投诉。在客服团队，投诉率永远是一个躲不开的难题，顾客投诉就仿佛成为了企业的梦魇。“顾客投诉对企业是好还是不好？” 这是我在第一份工作面试被问到的一个问题。顾客投诉或者说一定量的顾客投诉对企业其实是无价宝，......

非财务经理财务管理实战 上海：2026年08月05日

➢ 建立财务思维框架和财务逻辑，将财务管理理念融入公司业态➢ 成本概念的深入拆解和复杂成本管理方法学习➢ 财务分析在企业战略目标管理中的具体应用➢ 了解全面预算管理是公司战略实施中的重要管控工具，是企业管理者必须掌握的财务管理手段➢ 了解重要税种原理知识和对企业财务的影响培训对象所有希望通过对中西方财务知识的认知，提高......

研发成本管理——质量与成本的平衡之道 北京：2026年08月25日

董事长/总经理/副总经理、研发总监、质量总监、研发经理、质量经理、成本经理、产品经理、项目经理、系统工程师、研发骨干、质量部门员工等。课程大纲第一部分 案例和相关概念* 案例：若干领先公司（比如：海尔、格力、Apple、华为、美的、IBM等）的关键财务数据对比* 两种不同的经营方式及其转变* 创业型经营：重增长轻盈利*......