无锡抱怨处理培训

无锡抱怨处理培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年11月02日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年12月01日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年12月01日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

项目管理最佳实践实战演练 上海：2026年11月03日

一.分组案例讨论：建塔游戏，体验项目管理全过程，分析我的项目为什么会失败？二.项目管理的基础分享1.什么是项目和项目管理1）.什么是项目2）.项目的特征3）.项目的三重约束（T、Q、C）4）.什么是项目管理5）.项目管理和日常运作管理的区别6）.项目管理五大过程组和十大知识领域2.项目干系人（Stakeholder）管......

全面预算管理与控制实战 北京：2026年11月02日

董亊长、总经理财务总监、财务经理各预算中心责任人课程大纲：一、基于战略目标的全面预算管理现代企业为什么需要全面预算管理？企业戓略、经营目标不预算有何关系？如何基于戓略目标定位预算管理方向？二、全面预算的编制工作要如何实施？全面预算编制前期准备工作-分析上年预算执行情况-预测未来的发展趋势，制定经营计划-确定预算总目标及......