无锡售前服务培训

无锡售前服务培训公开课

存量深耕与增量拓展 苏州：2026年09月11日

1、冰汽水分析法2、思维脑图3、用户思维设计道具和工具课程亮点1.了解经营好老客户到底能给企业带来什么2.了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训3.掌握人性和消费心理分析的要点4.掌握老客户关系从弱到强的具体方法5.掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法6.获得更多增量拓展的思路与方法课程大纲第一部分：存量客户......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2026年11月17日

服务人员在工作中，应该传达给每一位客人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节。课程对象：服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌......

客户体验管理 上海：2026年09月07日

1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......

卓越的客户服务-王晓慧老师 上海：2026年09月11日

第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

应收账款的管理与回款技巧 广州：2026年09月15日

一、应收账款管理的重要性1.管理流动资金的两大要素应收账款存货2.信用风险的影响呆坏账的影响拖欠货款的影响现金流关乎企业存亡3．信用管理的目标扩大销售收入规避风险产生二、如何在售前、售中、售后管理和预防坏账风险1.售前管理客户信用评级和授信额度的设定合同条款的制定和执行销售政策的制定和执行2.售中管理订单管理发货及收货......

打动人心的说话术 上海：2026年10月14日

一、什么是沟通与管理沟通？1.沟通的基本含义（法则1:曲线法则）2.案例讨论「沟通迷路」3.沟通计划表的建立与应用4.沟通的不同形式与渠道5.沟通的障碍6.沟通的不同对象二、口头沟通的艺术与技巧1.口头沟通三要素2.口头沟通-提升表达力的方法（法则3:弹性言词法则）3.小组练习:弹性言词法则4.无往不胜的说服法（法则4......