无锡客户服务管理培训

无锡客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2026年10月30日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2026年12月02日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2026年12月04日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

构建卓越的客户服务管理体系 北京：2026年11月27日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

玩转商业魔方 — 商业模式画布与创新 广州：2026年11月27日

各事业部负责人、分公司副总、部门总监/经理、产品总监/经理、项目运营总监/经理等中高层管理者。课程大纲：第一阶段梳理：了解商业模式是什么，并且将复杂的顶层架构以简洁的方式呈现出来，厘清交易逻辑，建立团队共同语言。主题一：商业模式如何创新与落地？1、从几个案例来看商业模式创新，什么是商业模式？2、商业模式的六要素与九模块......

腾讯创新激励机制 上海：2026年11月04日

一、腾讯企业⽂化与⼈员培养❖ 尊重⽤户的企业价值❖ 微信⽀付崛起依靠企业⽂化❖ 全⾯的⼈员培养二、项⽬规划的赛马机制❖ 内部竞争机制❖ 赛马不赌马❖ 项⽬分级制度三、产品创新铁三角❖ 极致⽤户视角的产品创❖ ⼩步快跑的敏捷研发❖ 海量反馈的⽤户运营四、员⼯绩效和激励制度❖ 员⼯通道化管理❖ 半年绩效考核❖ 薪酬激励制度......