无锡客户满意度培训

无锡客户满意度培训公开课

技术专家典型场景沟通破局—从“会做”到“会说”，切实提升内外部客户满意度 苏州：2026年11月02日

没有客户的企业是没有未来的企业，没有客户的工作是没有价值的工作，客户的满意度不仅是企业永续经营的必要条件，也是衡量员工职场能力的重要指标，然而实际情况却往往是：不能准确把握客户的需求，导致不断返工；不能精准展现产品的优势，导致订单丢失；不能解决客户遇到的问题，导致信任下降；不能积极处理内外部冲突，导致工作低效；不能有效......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2026年11月17日

职业形象，即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位，更应该体现出你独特的个人魅力，并在与人交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留下深刻美好的印象。这种第一印象，主要来源于：一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年11月02日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

卓越的客户体验 上海：2026年11月03日

上午课程介绍及设定期望•欢迎学员，明确两天的课程所应达到的目标和要求什么是卓越客户体验？•客户体验的定义•超越理论的“卓越客户体验7大理论”•好的客户体验与坏的客户体验的后果•感官与情感体验创建组织的服务DNA•发展服务DNA的过程&b......

企业白领核心办公技能（PPT+Excel）高级应用训练 北京：2026年12月03日

第一天专业幻灯片制作技术一、从案例看幻灯片制作理念80%的人最缺乏的不是技能，而是幻灯片制作理念。本节从报告的制作理念，结合平面排版的知识，强化幻灯片设计的理念。1.内部报告和演讲型报告的区别2.内部报告要点a)内部报告首先要注意什么？b)内部报告的平面排版三要素c)内部报告的一些误区，请学员找出问题d)金字塔式的写作......

采购必备的财税知识与技能训练 上海：2026年11月06日

企业财务绩效通常是CEO和CFO最关注的考核指标，作为一名专业的供应链管理人员必须要了解我们的工作如何影响企业的财务指标，供应链管理的价值和绩效如何用CEO，CFO容易理解的财务语言表达，如何借助财务分析工具和知识帮助我们做出正确的采购决策，改善供应链管理绩效，规避供应链管理中的财务风险……......