无锡CSM培训

无锡CSM培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 苏州：2026年08月01日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年08月04日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提......

客户满意与客户服务技巧 苏州：2026年08月09日

企业全体员工课程大纲：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？1.检查表中找差距★ 客户服务的概念2.练习：小组拼词汇3.练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现4.练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化5.小组研讨：设计我们的客户服......

客户关系及投诉处理 苏州：2026年08月18日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

采购专业能力提升实战训练营 上海：2026年10月16日

当前中国制造企业正面临着内部原材料价格上涨、人力成本不断上升、外部行业竞争激烈、利润日趋微薄的多重压力。企业间的竞争已升级为企业间供应链的较量，在此背景下，企业对采购在C（成本）、Q（质量）、D（交期）、M（资金配置）、R（风险控制）方面不断提出更高的要求。企业迫切需要一批职业化、前沿视野、掌握先进采购工具与技术、实操......

优秀员工的8个任务—做领导放心的员工 上海：2026年10月14日

一、具有清晰的课程导图，帮助员工有效进行自我管理，改善员工过往的工作行为，帮助企业打造一流团队。二、场景化的教学与参与方式，让学员清晰优秀员工成功路径！让其成为主动思考，善用策略解决问题的职业人。三、课程具有完善的行为改善评估工具，易于培训效果评估，易于员工操作执行，从而全面提升组织绩效。培训对象全员课程大纲：课程导入......