无锡CSM培训

无锡CSM培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2026年11月17日

职业形象，即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位，更应该体现出你独特的个人魅力，并在与人交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留下深刻美好的印象。这种第一印象，主要来源于：一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部......

顾客心理分析与投诉应对 上海：2026年10月29日

现场员工、现场管理人员、中层管理人员课程收益:理解正确的待客服务五要素，并且能够实践能够了解顾客购物时的八大心理步骤能够说出投诉的六步骤正确理解投诉产生的原因，能够表达投诉的定义和产生的原因。熟悉投诉受理、投诉处理、投诉回访的流程。并且能够实践操作。课程大纲:第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 上海：2026年10月29日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

关系深化与价值传递：打造令人难忘的大客户接待与高端会务体验 上海：2026年10月30日

1. 实现认知升级：从根本上转变思维，将大客户接待与高端会务视为重要的战略投资，而非单纯的事务性成本。2. 掌握系统方法：获得一套完整、可复制的“前-中-后”全流程管理体系，涵盖从精准策划、完美执行到价值延续的所有环节。3. 精通专业礼仪：熟练掌握高端商务场景下的标准化礼仪规范与差异化提升技巧，......

打动人心的说话术 上海：2026年12月16日

一、什么是沟通与管理沟通？1.沟通的基本含义（法则1:曲线法则）2.案例讨论「沟通迷路」3.沟通计划表的建立与应用4.沟通的不同形式与渠道5.沟通的障碍6.沟通的不同对象二、口头沟通的艺术与技巧1.口头沟通三要素2.口头沟通-提升表达力的方法（法则3:弹性言词法则）3.小组练习:弹性言词法则4.无往不胜的说服法（法则4......

人力资源数字化+AI分析思维与决策驱动 深圳：2026年12月26日

数据时代人力资源的工作已经不能单靠HR的直觉来做决定了，日新月异的数字时代，多元化的员工结构，人力资源各模块大量的基础数据，人力资源从业者需要从传统的人力资源工作思维想数字化思维转型，数据驱动业务，提升人力资源工作运营效率。培训对象• 希望成为业务伙伴，用数据和业务部门进行对话• 希望可以通过数据支......