无锡客户服务管理师培训

无锡客户服务管理师培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2026年11月17日

职业形象，即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位，更应该体现出你独特的个人魅力，并在与人交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留下深刻美好的印象。这种第一印象，主要来源于：一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部......

顾客心理分析与投诉应对 上海：2026年10月29日

现场员工、现场管理人员、中层管理人员课程收益:理解正确的待客服务五要素，并且能够实践能够了解顾客购物时的八大心理步骤能够说出投诉的六步骤正确理解投诉产生的原因，能够表达投诉的定义和产生的原因。熟悉投诉受理、投诉处理、投诉回访的流程。并且能够实践操作。课程大纲:第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 上海：2026年10月29日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

关系深化与价值传递：打造令人难忘的大客户接待与高端会务体验 上海：2026年10月30日

企业高管、总经理、事业部负责人、大客户经理、战略客户负责人、销售总监、市场、品牌部负责人、公关活动负责人、行政总监、办公室主任、高级接待与会务专员课程特色1. 聚焦“大客户”需求：深度剖析大客户的核心特征与心理预期，所有内容与案例均围绕如何服务对企业有战略价值的VIP客户展开，与普通接待培训形成......

专精特新中小企业品牌建设实战 上海：2026年11月06日

一、学员企业现场品牌诊断与分析1.品牌现状分析2.品牌问题诊断3.核心问题讲解1)品牌定位2)品牌形象3)品牌传播二、差异化是品牌的竞争力的核心1.新时代、新人群、新定位2.企业“异质性的同质化”分析3.如何正确面对市场竞争4.细分赛道的方法5.扬长避短，将企业的优势发挥到极致6.品牌价值分析7......

绩效管理之实务操作 上海：2026年11月03日

一、更清晰地认识绩效管理1. 什么是绩效，什么是企业绩效，什么是绩效管理2. 何为绩效的表现形式，绩效管理的内容包含什么3. 绩效管理过程中各层级管理者的角色和职责定位二、建立绩效指标方案1. 正确的绩效管理流程以及绩效考核过程中您的困惑2. 绩效考核的内容，介绍平衡计分卡和胜任能力考核3. 如何建立绩效管理制度，绩效......