无锡服务理念培训

无锡服务理念培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2026年11月17日

服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年09月15日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年09月15日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年09月17日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

与压力共舞，做快乐员工 ——职场压力与情绪管理 广州：2026年10月10日

导引：心理健康的十条标准第一讲：正确认识压力一、压力的定义1. 压力也叫应激反应2. 压力是大脑的感受3. 压力源与压力反应4. 压力感受度因人而异二、压力具有普遍性1. 压力无人不有2. 压力无时不在3. 压力无处不在4. 压力不可战胜三、压力的三个类型1. 急性压力2. 阶段性压力3. 慢性压力工具：压力作用机制模......

企业新闻采编与自媒体传播大V培养 上海：2026年09月16日

毛泽东说：“凡是推翻一个政权必先打造舆论。”习近平总书记说：“党的新闻舆论工作是党的一项重要工作，是治国理政、定国安邦的大事。”如何让企业战略经营落地，需要通过文化去造势，通过传统媒体和新媒体融合推动企业内部凝心聚力，这个武器媒体联动融合——自媒体......