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客户服务的管理与投诉处置实战演练 苏州：2026年08月01日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年08月04日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲：第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员......

客户满意与客户服务技巧 苏州：2026年08月09日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？1.检查表中找差距★ 客户服务的概念2.练习：小组拼词汇3.练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现4.练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化5.小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向二、独......

客户关系及投诉处理 苏州：2026年08月18日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

项目管理实战-周小桥 北京：2026年09月12日

“在复杂多变的市场环境中，项目管理就是企业效益”。美国《财富》杂志断言：“项目管理将成为21世纪核心管理模式”！在当今激烈的市场竞争中，企业大量收入和利润来源于其所运作的各种项目，项目管理和项目经理成为构建企业竞争力的核心环节。同时，作为保障一个机构可持续发展的创新和改革......

企业市值管理实战特训营 深圳：2026年09月03日

对公司而言有利于公司的持续发展，高市值的公司容易获得市场认可有利于提高公司的融资能力，有效降低公司再融资成本，提高再融资规模有利于提升公司整体形象，市值作为公司综合实力的体现，市值提升能够受到市场和投资者的认可，并获得品牌溢价2、对股东而言股东所持有的公司股份会因市值管理而得到充分溢价，能够强化公司股东长期持有公司股份......